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[单选题]

旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件,应当在受理旅游投诉之日起()内,制作《旅游投诉调解书》。

A.30日

B.30个工作日

C.60日

D.60个工作日

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第1题
旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过哪些途径解决()

A.双方协商

B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解

C.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D.向人民法院提起诉讼

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第2题
旅游者与旅行社发生纠纷,不能采取的解决途径是()。

A.双方协商

B.向人民法院起诉

C.向旅游投诉受理机构申请调解

D.在未达成仲裁协议的情况下提请仲裁机构仲裁

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第3题
根据《旅游法》规定,旅游者与旅游经营者发生纠纷,解决纠纷的途径不包括()

A.双方协商

B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解

C.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D.向公安部门提起诉讼

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第4题
下列()情形下,经旅游投诉处理机构调解,投诉人与旅行社不能达成调解协议的,旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定,或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。

A.旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的

B.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的

C.旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

D.因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留,而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

E.旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的

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第5题
下列几种情形的客户投诉,必须受理()

A.司法机关、行政机关、仲裁机构或者有关部门已经受理、调查和处理的

B.客户应承担部分责任,投诉处理机构已给予客户三次以上(含)合理解释的

C.已与客户达成和解,客户又提出额外诉求的

D.已由所在地监管机构或者其他机构调解并达成调解协议的

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第6题
下列关于旅游投诉处理中的和解的表述,不正确的是()。

A.投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚

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第7题
根据《学生伤害事故处理办法》的规定,对于学生伤害事故(纠纷)经调解达成的协议,一方当事人不履行或
者反悔的,双方可以依法()

A.提出申诉

B.提出复议

C.提起诉讼

D.提起上诉

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第8题
为了更好维护保险消费者的合法利益,提高纠纷处理效率,2007年4月,保监会正式颁发《关于推进保险合同纠纷快速处理机制试点工作的指导意见》(以下简称《指导意见》)。4.以下关于调处工作的叙述中正确的是():①调处工作应当自立案之日起20日内结案,经过争议各方的同意,可以适当延长,但最长不得超过10日;②若调处工作未能在期间内达成调解协议,调处机构应当终止调处工作,并告知被保险人可以依法申请仲裁或是提起诉讼;③经调处机构主持调解达成的调解协议,保险公司应当遵照执行;④对于达成调解协议,未按期履行超过10日的,监管部门可以认为构成拒不履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金的义务。

A.①②③④

B.③④

C.①②④

D.①②③

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第9题
房屋租赁双方当事人的合同纠纷提交仲裁机构仲裁的前提是()。

A.已经人民法院调解

B.已经人民调解委员会调解

C.必须达成仲裁协议

D.已向人民法院起诉

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第10题
旅游投诉处理机构在处理旅游投诉过程中,下列说法正确的有()

A.旅游投诉处理机构对于事实清楚、应当及时制止或者纠正被投诉人损害行为的,依然应该按照程序填写旅游投诉立案表和向被投诉人送达旅游投诉受理通知书

B.旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内,将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人

C.需要委托其他投诉处理机构协助调查、取证的,旅游投诉处理机构应当出具旅游投诉调查取证委托书

D.处理投诉过程中所出现的旅游投诉转办通知书 、终止调解书 等文本皆由国家旅游局统一制作

E.对于专门性事项需要鉴定或者检测的,可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定。没约定的,当事人一方也不能自行向法定鉴定或者检测机构申请鉴定或者检测

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