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第4题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：旅客在列车上、出站前遗失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退乘手续时如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不于退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。()此题为判断题(对，错)。
第6题
《旅游列车开行管理办法》第七条规定，开车计划经批准后，铁路局应当与包车人签订包车合同，就列车（)，列车基本硬件设施质量，发生铁路运输事故、旅客伤病、不可抗力等情况时的应急处理措施、争议解决和责任承担办法等作出明确约定。
A.运行线路
B.经停车站及时刻
C.包车费用
D.支付办法
第7题
遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（)。
A.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.售票员请旅客次日来车站退票
第8题
出票人第一次签发空头支票，在银行退票后出票人能主动、及时支付票款的，且经人民银行查实出票人不存在未缴清空头支票罚款情形的，不予行政处罚，不再要求出票人提供获得收款人谅解的相关证据。（）此题为判断题(对，错)。
第9题
B-C-B-003 4 2 3POS机故障时，旅客持在窗口购买的电子支付的车票要求办理“高改低”始发改签，售票员应（）
A.开具受理退票凭证，为旅客发售一张新票
B.收回原票，开具车票收回凭证，为旅客发售一张新票
C.收回原票退还现金
D.不予办理
