题目内容
（请给出正确答案）
A.政府在转变职能
B.政府实行依法治国原则
C.政府自学接受公众监督，努力为人民服务
D.社会主义民主与法律不可分割
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“我们向广大市民群众表示深深的歉意,并诚恳接受市民群众的批评。”2007 年1
月11 日,深圳市三个政府部门首次发布的《关于改善梅林关及周边区域交通状况工作告市民
书》同时出现在几家深圳媒体上.政府公开向市民道歉表明
A．政府正在逐渐转变职能 B．我国国家机构实行依法治国原则
C．自觉接受公众监督，我国国家机构努力为人民服务 D．社会主义民主
与法制不可分割
A．政府正在逐渐转变职能 B．我国国家机构实行依法治国原则 C．自觉接受公众监督，我国国家机构努力为人民服务 D．社会主义民主 与法制不可分割
A.中餐常以开杯酒作为宴请开始的标志，宴席开始时，主人举杯敬所有来宾，这个时候，无论会不会喝酒，都要举杯浅酌，不宜推拒
B.当主人起立敬酒时，所有来宾也应起立回敬
C.在聚餐时，饮酒要适量
D.如不能喝酒，则可以在就餐前就诚恳地向同桌人说明自己不饮酒，并致以歉意，同时可以主动以茶代酒表示敬意
E.如果是劝人喝酒，万不可强求，如果看到亲友贪杯失态，要劝他少喝酒
A.尽快如实地传递危机发生的信息
B.以书面的形式通报正在采取何种对策
C.当面解释
D.定期向公众传递处理经过
E.危机处理后，用书面的形式表达诚恳的歉意
A.迅速与有关票务人员联系，弄清情况。若属责任事故，应尽可能纠正和弥补
B.若属临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知领队及团中有身份或有威望者，求得谅解
C.让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。还要退还软、硬卧差价部分和精神损失费给客人
D.让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。还要退还软、硬卧差价部分以及差价的百分之二十的违约金给客人
A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
A.客服管家首先表达歉意，并说明我们费用收缴的方式
B.如因业主联系方式变更，应核实业主联系方式，并立即在业主信息系统中更新
C.物业服务中心可视情况，在业主书面承诺一次性交清本金，并按时缴纳物业服务费的前提下，按权限报批减免违约金
1. 向老师表达自己对晚交作业一事的歉意。
2. 说明未能按时交作业的原因。
3. 表示自己将尽快补交作业并表示以后将按时交作业。
