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第3题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
第9题
是否能够实现双向通信是信道的一个重要指标，按照信号传送方向与时间的关系，信道可以分为()三种形式
A.单工、半双工和全双工
B.单工、双工和半双工
C.单工、双工和全双工
D.全单工、半单工和双工
