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[判断题]
CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息，真正了解客户最切实的需求，将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门，帮助企业做出正确的决策。（）
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A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法
B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统
C.其功能包括客户的信息管理和销售管理
D.能解决国内企业的“短视症”问题
A.数据挖掘、数据仓库
B.数据挖掘、数据仓库、“一对一”营销
C.数据挖掘、数据仓库、销售自动化、决策支持
D.数据挖掘、数据仓库，“一对一”营销、销售自动化
下列对信息技术的描述，错误的是()。
A信息技术是人类开发和利用信息资源的方法和手段
B信息技术主要包括计算机技术、微电子技术、生物工程技术、通信技术
C信息技术包含信息的产生、收集、存储、表示、和处理方面的技术
D信息技术包含信息的变换、传递、提取、显示、识别、控制和利用等方面的技术
A.信息沟通机制
B.内部报告
C.保密管理
D.外部报告
