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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的方法包括（)

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

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第1题

客户关系管理（CRM)的核心理念是（)，核心的方法是（)。

客户关系管理(CRM)的核心理念是( )，核心的方法是( )。

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第2题

做好客户关系管理是提高网店粘性的方法之一。（)

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第3题

实施客户关系管理包括建立客户关系、()。

A.发展客户关系

B.维护客户关系

C.提升客户关系

D.提升客户价值

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第4题

客户关系管理能力包括哪些？（)

A.客户发展潜力预估

B.新客户的拓展

C.客户关系的维护和退出

D.客户关系管理理念

E.帮助客户营销产品

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第5题

客户关系管理集合的技术包括()

A.互联网

B.电子商务

C.数据仓库

D.专家系统

E.人工智能

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第6题

客户关系管理战略实施的几个部分中除现有组织结构的调整外，还包括（)

A.现有成本会计调整

B.客户关系管理项目的实施

C.企业文化改造

D.客户关系管理环境下的营销策略

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第7题

管理大师，包括管理（)。

A.客户关系

B.人际关系

C.人生规划

D.职业规划

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第8题

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和()。

A.客户维护记录

B.客户期望值提高

C.客户回访维护

D.提升客户价值

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第9题

客户关系管理的基本功能包括()

A.客户管理

B.联系人管理

C.时间管理

D.潜在客户管理

E.电话营销

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第10题

供应链中的决策阶段包括（)。

A.生产调度

B.客户关系管理

C.供应链运作

D.供应链导向

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