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第2题
95598全业务集中：客户服务中的故障报修、咨询、查询、投诉、举报、意见、建议、表扬、信息公告、客户信息
变更、信息订阅、营销业务预受理、校表申请、主动外呼等业务全面集中至国家电网客户服务中心。2013年,有21家省公司实现了___、___、意见、建议、表扬五项业务集中。
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第6题
某客户在全国范围内都设有分公司，但各个分公司之间的系统并不统一，总部经常为此头疼，向你询问云上是否有相关的解决方案可以帮他解决问题，此时我们应该用何种方式建议其上云？（）
A.简单的向客户推荐几款正在搞营销活动的云产品，先看看客户有什么反馈
B.建议客户先提供下现有的材料，并拿着材料与技术同事讨论其上云方案
C.通过多次交流，深度分析客户的痛点与需求，并根据分析结果提供相应的上云方案
D.找一找有没有类似的上云案例，并将该案例推荐给客户
第7题
在适时拿出提议的过程中，应注意把握
A提议能够满足客户的主要需求或某种特殊需求，引起对方的好感和重视
B要善于巧妙地表达本行的需求，使双方需求基本一致，找到共同利益
C详细地提出建议，不要简单明了，使客户知道客户经理已经考虑并了解了他的全部情况
D注意提出提议的策略，可以由客户经理先报盘，也可以等目标客户报盘之后见机行事
E注意提议中的发盘和接盘问题，准备好为本行提出陈诉的理由
第9题
申请小额贷款公司设立（变更)行政许可，应（)。
A.先到辖区工商(市场监管)部门办理设立(变更)登记，并自完成设立(变更)工商登记之日起30日内，向受理相应行政许可的主管部门申请设立(变更)行政许可。
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B.实行前置审批，先办理许可，后工商登记。
C.到辖区工商(市场监管)部门办理登记，不需要其它手续。
D.进行备案
第10题
下列关于业务人员面谈结束后的做法，不正确的是（）。
A.在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请做出必要的反应
B.对于合理的贷款申请，业务人员可立即做出受理的承诺
C.如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员可向客户建议其他融资渠道
D.业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈
