题目内容
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[单选题]
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（)。
A.有针对性地进行分析，总结经验教训
B.可按月统计客人的投诉
C.可不定期统计客人的投诉
D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚
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A.有针对性地进行分析，总结经验教训
B.可按月统计客人的投诉
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D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚
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A.提出改进措施，提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
A.对同一病人，处理完一个部位后，需继续对另一污染相对较重的部位进行诊疗操作前
B.接触患者破损的皮肤后
C.接触清洁物品前
D.接触污染物品前
E.接触传染病患者后
选择好的宴会场所，无疑是十分重要的事情。下面对宴请场所的选择上欠妥的是( )。
A．为了表示对客人的尊重，饭店的等级选择上要尽可能的高级
B．可以在家待客以显示主人的热情和主客之间亲密无间的情谊
C．为了尊重回族客人的民族习惯应在清真饭店摆席招待客人
A.保密问题
B.人情与法制的冲突
C.价值介入与客观性的矛盾
D.自我决定和家长制
