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[主观题]

推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 ()

推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 ( )

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第1题
进行电话拜访时,以下说法不正确的是:()。

A.电话接通后先询问对方身份;

B.如果不是客户本人接听电话,直接留下联系方式;

C.打电话前,将谈话顺序、重点等记录下来再拨通;

D.如果客户本人不在,留下联系方式

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第2题
我们每一次电话联系客户,如果当天无法签单,就一定要为下次打电话做好铺垫()
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第3题
接车、救急出发之前先给客户打电话,如果没打电话、罚款50元,客户投诉抱怨处罚100元()

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第4题
关于打电话礼仪再打电话过程中,如果客户的表达是错误的,我们必须及时纠正,保证理论的正确性()
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第5题
在客户表示不愿意与百度合作时,销售人员哪种态度是正确的()

A.对客户进行讽刺

B.给客户不断打电话发短信

C.礼貌挂断电话,希望下次能与客户合作

D.与客户发生争吵,辱骂客户

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第6题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是:()?

A.拨打电话时,应确保周围安静,嘴里不含东西,面带微笑

B.如果你没有急事,与工作相关的电话最好只在工作时间拨打,尽量不要占用他人的休息时间

C.处理工作问题时,如果对方有办公电话,你又没有急事,那就尽量不要拨打对方手机

D.拨打电话时,电话接通后,应先做个自我介绍,报出自己的单位和姓名

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第7题
接电话时,如果电话意外中断了,即使知道对方是谁也不应该主动打过去,而是等对方打过来。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
刘晓霞给客户打电话,预约下次谈判的时间和地点,在电话接通的那一瞬间,她为了营造一种自认为轻
松的气氛,就在电话里说:“您好,现在忙吗?”对方答:“您好,请问您是哪位?”“您猜我是谁?”对方无语。晓霞听对方没有动静,于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来,在谈判的时候,对方还特意提到这件事情,当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后,领导批评刘晓霞,并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第9题
案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第10题
电话回访时,应该简单明了地说明此次电话的目的,让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度()
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