题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)主要负责直接面向乘客提供服务，包括售检票业务、接发列车、组织列车、组织乘客乘降、回答乘客问询及对车站设备和设施运营状态进行巡视检查等具体工作。

A.值班主任

B.站长

C.值班站长

D.站务员

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第1题

车站客运服务主要包括（)。

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D.提供无障碍乘车服务

E.为需要救助的乘客提供帮助

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第2题

()是车站自动售检票系统中的自助查询设备，安装在地铁车站的非付费区内，为乘客提供车票自动查验服务。

A.自动售票机

B. 人工售票机

C. 自动增值机

D. 自动验票机

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第3题

AFC设备作为面向乘客的服务设备，主要设置在()。

A.站台层

B. 车站入口

C. 站厅层

D. 车站出口

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第4题

标识解析节点提供面向行业的标识注册、标识解析、标识管理等服务。主要包括（)。

A.标识注册及分配子系统

B.标识解析子系统

C.标识数据管理子系统

D.标识标准子系统

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第5题

除基金管理人和基金托管人外,基金市场上还有许多面向基金提供各类服务的其他机构,这些机构主要包括()。

A.基金销售机构

B.注册登记机构

C.律师事务所和会计师事务所

D.基金投资咨询公司和基金评级公司

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第6题

2015年7月，《国务院关于积极推荐“互联网+”行动的指导意见》文件中提出推广在线医疗卫生新模式，主要形式包括（)。

A.构建健康档案、电子病历等医疗信息共享服务平台

B.提供在线预约诊疗、划价缴费、药品配送等便捷服务

C.提供网上购物服务

D.引导医疗机构面向中小城市和农村地区开展基层检查、上级诊断等远程医疗服务

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第7题

企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务属于（)。

A.网络直接销售

B.面对面销售

C.网上直销

D.电视直销

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第8题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第9题

保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第10题

车站设有()子系统，向乘客提供各类服务信息，包括车务信息、广告信息等。

车站设有（)子系统，向乘客提供各类服务信息，包括车务信息、广告信息等。

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第11题

甲公司与客户签订合同，以5500元的价格销售一部手机。该手机自售出起一年内如果发生质量问题，甲公司负责提供质量保证服务。此外，在此期间内，由于客户使用不当(例如手机进水)等原因造成的产品故障，甲公司也免费提供维修服务。该维修服务不能单独购买。涉及的履约义务有()。

甲公司与客户签订合同，以5500元的价格销售一部手机。该手机自售出起一年内如果发生质量问题，甲公司负责提供质量保证服务。此外，在此期间内，由于客户使用不当（例如手机进水)等原因造成的产品故障，甲公司也免费提供维修服务。该维修服务不能单独购买。涉及的履约义务有（)。

A.销售手机

B.提供维修服务

C.提供质量保证服务维修服务

D.以上都不是

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