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[判断题]

分行消保服务部门负责本单位的金融消费者权益保护工作的日常检查和监督,至少每年对本单位金融消费者权益保护工作开展情况进行一次全面检查,每半年对个人金融信息安全情况进行一次排查。()

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第1题
总行运营管理部消保服务中心是本行金融消费者投诉处理工作的牵头管理部门。()
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第2题
总行运营管理部消保服务中心为本行公众教育服务工作的牵头管理部门,主要职责编写公众教育服务工作总结报告,不定期向总行金融消费者权益保护委员会汇报。()
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第3题
金融消费者投诉问题涉及多个部门的,原则上由主要部门(指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理,其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的,由运营管理部消保服务中心牵头,根据涉及业务的归口管理部门,指定主办部门和协办部门,及时处理。()
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第4题
《华融湘江银行金融消费者投诉管理办法》适用于总、分行各部门及全行对外营业网点。()
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第5题
《客户服务评价簿》投诉,由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项,进行核实、处理,并及时录入金融消费者投诉管理系统。()
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第6题
各营业网点应在营业场所醒目位置公布本单位受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程和时限等事项。()
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第7题
金融机构在格式合同中,加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,这属于侵害金融消费者的()A

金融机构在格式合同中,加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,这属于侵害金融消费者的()

A财产安全权

B知情权

C自主选择权

D公平交易权

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第8题
享有()权利,是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A.选择权

B.知情权

C.安全权

D.受教育权

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第9题
“百亿百家”营销推进活动的组织、督导和管理原则上由一级分行农村产业金融条线负责;对于目前由公司部门营销管理的客户,改由农产部门负责()
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第10题
据《保险小额理赔服务指引(试行)》(保监消保〔2015〕201 号),保险小额理赔是指 消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的_____和个人医疗保险理赔。

A.企财险

B.家财险

C.巨灾险

D.车险

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第11题
某推销员向顾客介绍商品,但隐瞒商品存在质量问题,试问推销员违反了消费者的()。A.公平交易权B.保

某推销员向顾客介绍商品,但隐瞒商品存在质量问题,试问推销员违反了消费者的()。

A.公平交易权

B.保障安全权

C.知悉真情权

D.求教获知权

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