A.新冠肺炎患者,往往存在恐惧、焦虑、孤独、愧疚、紧张等心理
B.护士要关注患者的心理与情绪状态
C.提倡主动服务,如主动问候、主动关心及主动沟通,在防护服前后写好自己的名字,便于患者辨识等
D.在护患沟通中,护士应注重同理心服务,认同患者的情绪与感受,并适时鼓励患者的努力
E.在非语言性沟通技巧的应用方面,鼓励护士与患者目光交流、握手;由于自我防护需求,不提倡拥抱患者
A.双方有一方情绪处于兴奋状态
B.护土对患者要用说教口气进行沟通
C.护土对患者要有真诚相助的态度和彼此能懂的言语
D.患者处于主动状态中
E.双方沟通时距离尽量靠近
A.建立互相信任、良好的护患关系,使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感
B.正确认识自己的健康状况,有助于在困境中做自我调整,提高自我控制能力,减少对他人的依赖感
C.收集患者的资料进行健康评估,确定患者的健康问题,为他们提供知识和资料
D.促进患者心理健康,提高参与治疗护理的主动意识,达到配合治疗的目的
E.以患者为中心,减轻患者身心痛苦,降低护患纠纷发生