题目内容
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[单选题]
()是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
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A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
A.集团级:集团4008810000热线、集团公司信访、集团网/掌厅(简称网络投诉)、集团新媒体渠道(集团微博、微信、易信)
B.省公司:总经理服务监督热线(4008960315)、信访/上访。民生热线、今日一线转来客户投诉
C.省消委会、省价格监督局等消协监督机构
D.各级网络新闻媒体转来客户投诉函(含:中国互联网协会、互联网+督查等)
A.客户对投诉处理结果不满意,升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的
B.投诉处理过程中,出现延迟处理、相互推诿等情况
C.投诉处理过程中,出现虚报、瞒报处理结果的
D.对投诉处理不当,引起媒体曝光,损害我行形象的
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入