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[多选题]

服务备品中规定:列车配有();乘务人员配置具备录音功能的手持电台及()。

A.票剪、补票机

B.站车客运信息无线交互系统手持终端

C.音视频记录仪

D.“已乘”章

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》服务备品中规定:动车组列车配有()。

A.票剪

B.补票机

C.站车客运信息无线交互系统手持终端

D.GSM-R通讯设备

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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(2020)38号规定,领用备品作业包括:根据值乘列车编组、车型、乘务制度等情况,请领()等备品。

A.一次性纸杯

B.VIP专项服务备品

C.报纸

D.空气刷

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第3题
服务备品中规定:硬座车须();有座席套、头靠套(片);乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。

A.垃圾桶(箱)

B.使用遮光帘

C.坐便器配有一次性坐便垫圈

D.每格有果皮盘

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第4题
服务备品中规定:软座车须使用遮光帘和纱帘;()。

A.垃圾桶(箱)

B.座便器配有一次性座便垫圈

C.有座席套、头靠套(头枕片)、果皮盘

D.乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)

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第5题
服务备品中规定:硬卧车须();有卧铺套、被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯和边座套,每格有不锈钢果皮盘;乘务员室备有卫生纸、热水瓶(根据需要增配防倒架)。

A.使用遮光帘

B.垃圾桶(箱)

C.坐便器配有一次性坐便垫圈

D.送水壶

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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织管理办法》的通知(上铁客〔2019〕308号)规定,反恐备品长编组统一存放在12号车乘务室。()
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第7题
旅客列车各车班应建立由()为组长,乘警长(单警制时为列车乘警)、车辆乘务长、餐车主任参加的消防安全领导小组,认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和部署,每月召开一次消防安全领导小组会议,总结、安排消防工作。

A.列车值班员

B.备品管理员

C.安全员

D.列车长

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第8题
动车多功能室只能用于照顾伤、病旅客,存放少量服务备品,由客运乘务人员管理,其他人员不得占用或改作他用。此题为判断题(对,错)。
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第9题
《动车组列车服务质量规范》中要求,服务备品、材料等符合铁路环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:热备车底的()、随车备品和服务用品同步配置到位。

A.随车机械师

B.客运乘务人员

C.随车保洁人员

D.餐车服务人员

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第11题
列车始发停运时,车班做好(),严禁工作人员以外的人员登车。《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:不按服务项目约定提供服务,只收费不服务、多收费少服务,不提供合法票据,属于()问题。

A.待勤工作

B.乘务工作

C.服务工作

D.看车工作

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