客户来电催收,查看订单记录“已收件”,核对订单信息无误,客不接受,表示都没有业务员上门收取,客服如何操作()
A.安抚客户后点追件按钮
B.安抚客户后点改件按钮
C.无需任何操作
A.安抚客户后点追件按钮
B.安抚客户后点改件按钮
C.无需任何操作
A.客户前台有订单“修改”按钮,建议客户自行修改并关注是否修改成功
B.工单配送告知正确号码,请客户保持手机畅通
C.如果商品已到达站点,且分配给配送员,订单跟踪记录已更新配送联系方式,可告知客户配送电话
D.建议客户重新下单购买
A.商品未出库,建议客户取消订单
B.商品已出库,建议客户拒收
C.建议客户前台修改配送地址
D.告知客户订单一旦提交,无法修改,建议客户自取或找人代收
A、未派单
B、已派单
A.轻微有责投诉成立
B.一般有责投诉成立
C.严重有责投诉(重大舆情)成立
D.不存在差错行为
A.客户可通过专业版-转账汇款(或外汇管理)-境外汇款-跨境汇款管理,查询该笔汇款状态及退单原因
B.可通过业务平台在7931操作代码中,查看某分行,某日期,状态为:已退单的记录,再浏览找出客户的汇款记录,查看退单附言
C.专业版上填写的手机是否收到已退单的短信
D.我行工作人员可通过业务平台7933查询该撤销记录,查看交易附言2(交易附言2里的信息就是退单原因)
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
B.小云粉,真的非常抱歉哦,目前店铺是不支持改地址的,因为在您一下订单的时候,系统已自动分配了对应的仓库和库存占用,当随意改动地址的话,会出现库存被异常占用或订单时效不能达成,所以是不支持改地址的哦, 麻烦您退款重拍呢
C.小云粉,您可以直接在订单卡片那边提交您需要改地址的需求哦,我们收到您的需求后会帮您修改的哈
A.有取消记录,客户误签收后,商品已拆封
B.客户实际拒收,但订单被配送误操作妥投情况
C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消,并取消交易
D.客服人员备注取消订单留言,但订单依旧发出的情况
A.查看范围管理计划
B.开展假设情景分析,确定潜在变更的影响
C.查看质量管理计划
D.提交变更请求解决该问题