如果结果不匹配，请 
更多“我们可以通过开放式的问题来收集客户的信息，比如说：能告诉我事…”相关的问题
第2题
为了掌握最有价值的信息，在收集信息之前，要明确如下哪些问题？（)
A.我们这家银行需要什么样的客户，我想得到哪些具体信息？
B.在你的营销过程中，哪种信息必不可少？
C.我们这家银行未来的发展趋势如何？
D.你能够通过哪些渠道得到你需要的目标信息？
第3题
在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（)
A.以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
B.从收集的信息中分析客户的潜在需求
C.从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
D.向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
E.可以多问，问得越多成交的可能性越高
第4题
关于理赔，以下说法正确的是（)。
A.未来您有任何理赔，都是我们京东金融负责
B.因为您是我们京东金融客户，未来您有理赔问题，我们会给您做赔付
C.未来您有任何理赔问题，可以通过保险公司的理赔渠道进行申报，我们也可以给您做协助
D.来您有任何理赔问题，直接找保险公司，与我们没有关系
第7题
用电子设备识别患者身份时，仍须进行口语化查对。查对时应:（)在以下选项中，那一项是最佳选项：
A.通过开放式提问，如“您叫什么名字？”请患者陈述自己的姓名
B.用诱导式提问，如“您是否是某某？”等问题来确认患者的姓名
C.向陪同人员提问，请其陈述患者姓名等信息来确认
第9题
客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过()解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（)解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
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第10题
客户关系管理()就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到()、()。
客户关系管理（)就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（)、（)。
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第11题
当学生遭遇到概念上的冲突时，教师可以采取的措施包括：（)。
A.教师可以鼓励冲突的双方进一步澄清自己的观点，分析二者之间的差异，从而更好的揭示冲突
B.如果冲突引发了学生更多认识上的不确定性，教师可以鼓励学生收集更多的信息，来丰富自己对问题的认识，形成看待问题的多个视角
C.当学生在比较双方观点的异同上陷入停滞时，教师可以提供一条线索，作为学生整合彼此观点的基础
D.教师鼓励学生坚持自己的观点，并通过激烈的争辩来说服彼此
E.教师直接告知学生思考问题时存在的不足和需要补充的知识
