2019年计算区县公司营业厅满意度要素的加权方式是？整体满意度占比10%，营业厅环境占比20%，排队等候时长占比25%，业务办理时长占比25%，营业员服务态度占比20%，本指标为季度考核指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第1题

绿色通道权限范围包括省公司领导、省公司各职能部门（中心）领导、分公司领导、、各专业业务主管及区县分公司副经理、各专业业务主管或客户经理、营业厅经理等。（）

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第2题

区县自行申请导入ESOP系统的建档客户不会纳入满意度调查对象。（）

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第3题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，未测速，用户留言：安装的器材都是我自己出钱(460元)是否是你们公司统一规定。2、省调核实结果：用户反馈：现网络已安装好，对师傅的服务很满意。但安装完工后师傅没有测速，也没有告知用户短信评测十分才是满意。用户称自己安装前去营业厅交了460元，工作人员告知是光猫+机顶盒+路由器的费用，一共460元。我处询问是不是还包含了其他费用？用户称没有。营业厅工作人员就说是买这三样东西的钱。用户不解，要求核实是不是公司统一规定的费用。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.未及时上门安装

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第4题

2019年3月21日电，根据民航局()要求，中国南方航空公司与中国国际航空公司分别于2019年3月24日、2019年3月31日起实行新的国内客票退改手续费收费标准。新标准由两档收费标准调整为四档，即实行“阶梯费率”。“航班起飞前7天(含)之前”、“航班起飞前7天(不含)至2天(含)”、“航班起飞前2天(不含)至4小时(含)”、“航班起飞前4小时(不含)后”，四个时间段内的退改手续费收费标准不同且时间计算精确到分钟。

A.《关于改进和提升民航服务工作的通知》

B.《关于改进民航服务工作的通知》

C.《关于提升民航服务满意度的通知》

D.《关于改进民航票务服务工作的通知》

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第5题

客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验，（)方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度