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[判断题]

依据移网业务中的开户规范,对于公众客户,须结清同一客户名(现阶段结清同一账户下)下部份用户号码的逾期欠费后可办理。()

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第1题
依据移网业务中的退费业务规范,客户在销户、过户时,可退预存款,其中()不予退还。

A.赠送话费部分

B.预付费开户时预置的话费

C.缴纳的现金话费

D.客服退赔话费

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第2题
依据移网业务用户中的资料变更规范,用户资料变更包扩()。

A.客户名称变更

B.服务密码变更

C.邮寄信息变更

D.担保信息变更

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第3题
依据移网业务中的副卡业务规范,主卡获赠()等,原则上副卡不可共享。

A.语音

B.流量

C.短信

D.增值业务

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第4题
依据移网业务中的副卡业务规范,主卡或副卡互拨免费仅限双方都在省内方可享受。()
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第5题
依据移网业务中的退订/订购规范,用户订购业务时,可选择立即生效或者次月生效;退订业务是()生效。

A.本月

B.次月

C.立即

D.次次月

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第6题
依据移网业务中的销户规范,正式销户时如一个账户下有多个用户时,该账户下的余额只能在所有用户都销户后才予以退还。()
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第7题
移网业务中的副卡业务规范,主卡和副卡可共享的流量包括()。

A.主卡套餐内包含的语音、数据、短彩信;

B.主卡订购的非定向流量叠加包

C.主卡订购的半年流量包内所含流量

D.主卡的结转流量;

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第8题
集团V网业务中跨地区V网产品开户说法正确的是()。

A.主办地客户填写《跨区(跨省)V网组网方案申报表》加盖公章后提交客户经理

B.客户经理与集团客户签订跨地区集团V网业务协议及业务受理单

C.省政企将主办地市跨区V网方案及资费发协办地市,协办地市与本地客户协商认可组网并签订跨区协议

D.协办地市客户经理与本地集团客户签订跨地区集团V网业务协议及业务受理单

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第9题
针对客户风险因素,应当考虑以下哪些情况:()。

A.非居民客户数量占比

B.政治公众人物客户数量占比

C.使用不可核查证件开户客户数量占比

D.年龄不明确客户数量占比

E.由第三方代理建立业务关系客户数量占比

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第10题
对于咨询类问题,采用“首问负责制”,由受理地负责解答;对于故障类/投诉类问题,移网业务问题由受理省负责处理,固网业务问题由()。

A.归属地负责处理

B.发展人处理

C.受理渠道处理

D.受理人处理

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第11题
超级柜台对公账户业务客户通过预开账号取得相应证明文件后,仍需到网点按“开户及签约”业务要求完成账户开立、产品签约等业务。()
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