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第1题
号码状态正常、有功能标识、无欠费，未被限速，客户表示手机上不了网，应该怎么处理（)？
A.通过系统查询客户有移动数据流量业务功能、有4G功能
B.通过双向支撑查询GPRS业务显示为：未开通，则需重做功能
C.重做后需要提醒客户将手机关开机后再试
第2题
存量动感地带客户可以在不换号的前提下办理“移动王卡套餐”。非动感地带品牌存量客户，需要先按现有规则办理携号转品牌业务，将品牌转为动感地带的同时，即可办理“移动王卡套餐”，套餐下月生效。()此题为判断题(对，错)。
第3题
客户咨询开通钟语音合约-6个月,没有申请过，不想使用，需要办理携出受限制，节点选择（）
A.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→存在网内权益和服务无法携出→有无条件赠送业务（赠送话费、语音、流量）无法携出
B.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→有在网约定期限限制的协议无法携出→业务赠送类（承诺在网期限的赠送流量、语音等）
第7题
客户咨询携号转网时，员工需要掌握的3句话是（）
A.第①句话：大声肯定的回答是的/开了/可以办了
B.第②句话：你想了解转入还是转出
C.第②句话：你想了解转入还是转出（用户已经表明转入或转出的就不需要问）
D.第③句话：客户想要转出时，话务员要会表达对等的情绪：唉呀，太可惜了唉呀，给了您不好的感受！（初级挽留）
E.第③句话：客户想要转入时，话务员要会表达对等的情绪：非常欢迎您加入移动
