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[判断题]

在柜员业务处理前的营销方法有:1.针对业务建议营销;2.热销产品推荐营销。()

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第1题
网点负责组织各业务岗位人员(包括客户经理、前台柜员)在办理业务或营销客户过程中,应主动发现、识别风险客户,向分行评级集中处理人员报告。()
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第2题
客户投诉营销活动宣传与实际不一致,核查要素包括()。

A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况

B.如宣传与实际一致,正常解释处理

C.如确实存在宣传与实际不相符的情况,首先更正宣传内容,针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法

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第3题
大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪,整天躺在床上无所事事,情绪十分低落。社会工作者小张介入后,对小梅
进行了情绪疏导,并与她一起分析讨论,决定开办一家网上工艺品商店。

一年来,在小张的协助下,网店发展走上了正轨,小梅已掌握了所有业务流程,情绪也恢复正常。在此情况下,小张觉得可以结案了。一天,小张在家访中告诉小梅,自己的任务已完成,从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊,情绪又回落到服务前的状态,没有心思处理网店的业务了。

问题:

1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2.结合案例,说明为避免小梅的负面反应,社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

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第4题
下面关于存款账户的冻结£¯解冻正确的说法是()。
A、存款账户的冻结/解冻只能在账户的开户行进行,但目前系统不限制

B、冻结/解冻只针对账户或金额进行交易控制,不联动凭证的处理

C、支持对账户进行重复冻结的操作。柜员在操作冻结交易时,如果账户已有冻结,系统会提示“该账户已有冻结”,为保证客户和银行权益,如不同冻结可能引起后续争议,柜员应按照相关业务规定,对账户是否可以重复冻结进行人工控制

D、如果冻结金额超过被冻结账户当前的存款余额,使用借方全额冻结的方式处理。但应在向有权机关出具的相应扣划回执文书中明确被冻结账户当前存款余额的实际情况

E、被冻结的款项,在冻结期间均应计付利息。

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第5题
为了能够有针对性地制定物业管理方案,必须了解业主和使用人的服务需求,通常采用的调查方法有()等。

A.电话调查

B.实地观察

C.小规模实验

D.跟踪监控

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第6题
柜员在业务办理过程中,可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为,快速识别客户,适当引导客户,把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料,再进行一句话营销,这样有利于客户倾听,但该过程必须简短。()
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第7题
心理营销定价策略是针对消费者的不同消费心理,制定相应的商品价格,以满足不同类型消费者的需求的策略。根据以上定义,下列不属于心理营销定价策略的是()。

A.企业针对的是消费者的求廉心理,在商品定价时有意定一个与整数有一定差额的价格

B.针对消费者求名,求方便心理,将商品价格有意定为整数,由于同类型产品,生产者众多,花色品种各异,在许多交易中,消费者往往只能将价格作为判别产品质量、性能的指示器

C.许多商品尤其是家庭生活日常用品,在市场上不断调整价格,以给人常新常换的感觉

D.金利来领带,一上市就以优质、高价定位,对有质量问题的金利来领带他们决不上市销售,更不会降价处理

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第8题
:心理营销定价策略是针对消费者的不同消费心理,制定相应的商品价格,以满足不同类型消费者的需求的策略。根据以上定义,下列不属于心理营销定价策略的是()。

A.企业针对的是消费者的求廉心理,在商品定价时有意定一个与整数有一定差额的价格

B.针对消费者求名,求方便心理,将商品价格有意定为整数,由于同类型产品,生产者众多,花色品种各异,在许多交易中,消费者往往只能将价格作为判别产品质量、性能的指示器

C.许多商品尤其是家庭生活日常用品,在市场上不断调整价格,以给人常新常换的感觉

D.金利来领带,一上市就以优质、高价定位,对有质量问题的金利来领带他们决不上市销售,更不会降价处理

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第9题
以下何者为正确?()a. 内含价值可以反映寿险公司的经济价值,较准确的衡量寿险公司的财务成果。b.内含价值评估法是针对寿险产品营利周期长和展业费用高的特性构造的一种价值评估方法。c.人身保险内含价值,是指在充分考虑总体风险的情况下,分配给适用业务的资产所产生的股东现金流的现值。

A.a

B.a、b

C.a、c

D. a、b、c

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第10题
王某于2003年3月到某外资银行办理存款业务,存款数额为800美元。该外资银行的工作人员告知王某,该
银行办理5000美元以下的存款业务要收取个人理财服务费。王某对此提出异议,但工作人员说这是该世界知名银行在世界各国统一的做法。王某为此向法院提起诉讼,要求银行向其赔礼道歉,并赔偿其因此所受的损失。1. 对于外资银行拒收小额存款的问题,你有什么自己的观点和看法,请根据你所掌握的法学知识,进行论述。

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第11题
下列哪些行为是被明令禁止的:()。

A.不对营业终了或营业期间柜员因故结束工作、离开营业场所的现金尾箱库存情况进行核实

B.不按规定的频率、方法检查或督促检查库存现金、贵金属、有价单证、重要空白凭证、业务印章等重要物品

C.使用他人业务印章、有价单证、重要空白凭证等进行业务操作

D.在未审核传票、核实账务的情况下授权、编押、签章

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