题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求时,对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的,告知客户预计()。
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
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A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
A、正确
B、错误
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
A、当天
B、当天
C、1个工作日
D、1个工作日
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区(县)供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务