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第1题
客户在口头挂失的期限内，如找到遗失的存单（折)、卡，可持存单（折)、卡在任一网点凭有效身份证件申请解挂。柜台办理口头挂失的客户还需要携带原挂失申请书回执办理解挂。（)
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第2题
旅客在列车上声明丢失实名制车票，列车未查询到购票信息的，列车可以为旅客办理挂失补手续。到站后，列车开具客运记录交旅客。（)
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第3题
客户办理口头挂失后应在五日内办理正式挂失手续,如未办正式挂失，原来办理的口头挂失仍有效。（)
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第4题
社会保障卡持卡人可以先行办理口头挂失，再办理正式挂失，也可以直接办理正式挂失。（)
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第5题
客户口头挂失后挂失申请书回执遗失的，由存款人本人填写遗失挂失申请书说明，只能到原挂失营业网点申请解挂或办理书面挂失。（)
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第6题
口头挂失可在前台办理，可函、电通知办理。本业务可（)办理。
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第7题
如卡片被盗或遗失，持卡人可通过拨打客服电话、登陆网上银行、手机银行或就近选择任一网点申请办理口头挂失。（)
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第8题
旅客在列车上办理挂失补手续时，能查询到购票信息的，按规定先办理补票。（)
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第9题
遇同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长办理口头或书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。（)
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第10题
铁总运[2016]267号文件规定旅客在列车上丢失车票未查询到购票信息，列车先行办理挂失补服务，核收2元手续费。（)
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第11题
关于移动支付设备卡解除临时挂失业务，如遇问题交易小组操作的涉及查询类交易临时挂失，客户致电要求解除，不承认交易也可为其办理解除临时挂失。（)
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