题目内容
（请给出正确答案）
A.涉及过期、发霉，变质、有异物
B.商品在便用过程中，导致客户出现内外部受伤(如商品爆炸造成炸伤、烫伤、划伤、化妆品使用过敏)
C.京东配送员或白提点工作人员已经对客户造成身体伤害如肢体冲突，交通事故等
D.生命安全已经受到损害(如：食物中毒或者被殿打已进ICU，流产等)
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A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉
B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚
C.假宣传虚假宣传、欺骗消费
D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理
E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀
A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V，因售后问题处理结果不满而投诉
B.消费者告知已经联系x电视台曝光，提供发送邮件的凭证
C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图
D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题
A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题，不讨论不发表个人观点，并及时反馈
B.禁止泄露用户信息，勿轻易承诺用户，承诺了就要做到
C.禁止辱骂客户，私自联系用户，并且对用户进行人身攻击
D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类，必须重视并且立即反馈
E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉，应立即反馈协助处理
A.我们的价格是行业最低，价格随便比
B.电信的WIFI最省心，网络有问题打10000号，如2年内设备坏了，直接换新机
C.同样花钱做WIFI，电信的WIFI还可以用来做人员考勤，公司升级智慧办公
D.我们先提供一套专业的组网方案给您，您可以给你们老板看一下，体验我们专业贴心的服务
A.选择sop：商品/维权问题，怎么办
B.小二需要点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险，选择商品爆炸或自燃，导致财产损失或人身伤害，并转交sp
C.小二需安抚用户，并询问是否造成人身伤害
A.以积极的事情开始和结束;班级学生的优劣方面尽可能都涉及;避免将介绍升级为告状
B.先介绍班级的全部情况，重点介绍班级学生学习成绩的整体问题和问题学生
C.先介绍班级的问题，分析原因，和家长一起探讨解决的办法
D.介绍班级情况时只介绍好的一面，避免给家长造成负担
A.投诉购买的袋装棉花糖未开封时，透过外包装就看到袋子内壁里面有几根毛发，影响食用
B.投诉购买的棉花糖口味不正，拆袋后发现夹心太少，影响口感
C.投诉购买的洗衣机噪音比较大，影响休息
D.投诉购买的洗衣机突然不能脱水了，影响使用
A.涉及婚姻、收养、继承等人身关系的
B.涉及土地、房屋等不动产权益转让的
C.涉及停止供水、供热、供气、供电等公用事业服务的
D.法律、行政法规规定的不适用电子文书的其他情形
