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[单选题]

客户说放心吧,我肯定会跟你合作的,我肯定会给你打款的,客户这样说认同()

A.认同,客户说跟我合作肯定会的,就坐等客户找我

B.认同,但是客户只要有一天没打款就会有问题,不能放着不跟进

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B、认同,但是客户只要有一天没打款就会有问题,不能放着不跟进

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第1题
在护患交谈中,有利于护士与病人继续交谈的回应是()。

A.手术肯定没有问题,你就放心吧,别胡思乱想了

B.你的病已经到晚期了,你就死心了吧

C.我明白了,你接着往下说

D.住进医院就像回到家里一样,任何问题,我们都会帮你解决

E.你刚才说了那么多,到底想告诉我什么

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第2题
你们卖珠宝时都说得很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢以下应对方案正确的有()
A.小姐,您说的这种情况现在确实存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任B.如果您这样说,我就没办法了C.我能够理解您的这种想法,不过这一点请您放心。一是我们的瓜的确很甜,您试了就知道啦,这点我很有信心;二是我是卖瓜的人,并且我已经在这个店卖了很多年的瓜了。如果瓜不甜,您肯定会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧当然光我这个卖瓜的说瓜甜还不行,您自己也先尝一下,看看珠宝戴上身的效果如何。来,小姐,这边请!(引导顾客去试戴)D.反正我说了您又不信
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第3题
当顾客询问商品是否掉色、缩水、变形时如何回答()

A.如果您按照标牌正确洗涤方式去洗涤,一般不会出现问题,即使出现问题商场也会有完善的售后为您服务

B.放心的穿吧,我们这款商品肯定不起球,不变形

C.没事,要是有问题你拿过来,我给你退了

D.我们就没出现过这种现象,放心的穿吧

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第4题
快递合作中,共建模式对快递店老板顾虑有哪些,以及如何洽谈()
A.会不会麻烦增加工作负担,会不会影响客户感知B.说来意:老板你好!我是电信公司这个片区的负责人,今天过来想跟你谈个合作,能让你我互惠共赢店面收入更高C.谈合作:我们可以共同建设一个快递店,我可以帮你承担部分房租成本和人力成本,店面规划20平以上的电信专区提供电信服务,当然不会让你去承担电信业务,我会派专人来支撑,你店里上货忙的时候他还可以当你半个店员用!也就是说降低你的运营成本多了一份额外收入你看怎么样D.勤佐证:这个合作模式是成熟的合作模式,最起码能保证双方确实能互惠共赢,我现在有几家合作店,我给你看看我们的合作情况和老板收入情况E.签协议:在咱们这附近有X家快递店,我看你这边位置好,刚跟你聊也比较投缘,如果确定咱俩能合作的话我们双方签个简单的流程协议,后续有什么问题电信公司也能给你支撑和保障
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第5题
业主说我把房子只委托给你们,那么客户不就少了么,不是不好成交了吗遇到这样的问题我们应该怎么回答()
A.虽然我们大力推广,但我会与您单线联系,但是您要保证我们正常看房,每周最好看房随时,至少1周4次看房,这样我们才能在约定时间内将房子出售。我们再努力,您不让看房也是白费啊B.这个不用担心,客户永远是能认可大公司的客户决不找小公司,能认可小公司的客户肯定也能认可大公司。所以别人有的客户我们肯定有!我们中环也是全全武汉比较大最有信誉的公司,武汉有240多家门店光我们小区周边就要10多家左右200多经纪人。这样的销售力度您就放心吧C.即安全,又快速、又省心、还免费、未出售还有补偿,您有什么理由拒绝呢D.我们再确保您房子能出售的情况下会帮您筛选客户,看看哪个价高,看看哪个付款时间快!这样您的利益是最大化的
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第6题
收集顾客好转反应的方法正确的是()
A.在工作中发现顾客的反应不管好还是不舒服的都要大范围的在体验人群中扩散,扩大影响力。并询问顾客有没有发生这些反应B.每种常见疾病举一两个好转例子,让顾客联想到自己C.询问客户要问他肯定会回答是(对)的问题。试探性的问如叔叔泡脚几天了泡脚舒服吧我看您这几天走路快多了,藏百岁泡脚还是好吧顾客回答是后问顾客严重的时候是什么样的。再拿他说的以前和现在来做比较,并在所有顾客面前重复D.直接问顾客藏百岁泡脚效果好不好
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第7题
生产说这次来料怎么这么多不良,这批怎么办啊马上要出货了,你们研发想想办法,研发说我图纸有没有错,怎么想啊。这样吧,研发把不良的拿来我们分析下,客户感知的不到的先让步接收。其余的能自己返工的生产和研发一同返工,先满足这批交付把。以上场景是哪种冲突处理方法()

A.合作

B.妥协

C.强迫

D.缓解

E.回避

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第8题
材料题:你是信访局的,打电话过来,信访科没人接电话,你是办公室的李岩,接听了电话。你说:这个事

材料题:你是信访局的,打电话过来,信访科没人接电话,你是办公室的李岩,接听了电话。

你说:这个事是信访科的,不归我们管;

对方说:没人接才打过来。

你说:开会去了,他们不在,一会再打吧。

对方说:这个事情很急,局长要报告。把手机号给我吧。

你说:我怎么知道你是不是局里的,怎么能给你手机号呢?要不你跟你局长说明天再交材料吧。

问:李岩哪里做得不对,假如你是李岩,你会怎么做?

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第9题
以下沟通方式合适的是()

A.我想给你提供一些反馈,觉得这些反馈能让你的会议变得更有成果

B.别误会我不喜欢跟你合作,实际上我对咱们的合作是很满意的,我只是想和探讨如共同决策的问题

C.不是想指责你,我只是想弄清楚事情到期是怎么回事。如果你是我的话,面对这样的情况是怎么想

D.那个,你说我一大早把你叫到办公室是为了什么

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第10题
下列哪种沟通,药师没有做到同理心?()

A.您是担心晚饭后服药,可不可以喝酒吧?

B.您没有照我说的去做,当然没有效果啊

C.哦,肩膀很疼?肯定很不舒服吧

D.您很着急是吧,您的药马上就可以取。

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第11题
孩子说:新老师是个坏蛋,偏心眼,就故意找茬,我恨死她了。下列哪些事共情式表达?()

A.你觉得新老师不如以前的老师好,她对你不公平是吗

B.孩子,你受了委屈,心理肯定很难过,也很生气吧

C.你是希望得到老师公平对待,对吧

D.我不想听到你这样说老师

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