题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客（）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

A.传播文化

B.进行讲解

C.指导游览

D.洽谈商务

E.交流思想感情

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第1题

导游人员的第一次亮相至关重要的是导游人员的仪容、仪态与使用的语言。其中“语言”是指导游人员

讲话时的语气、声调和音色。()

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第2题

如果导游人员所带的旅行团中有文化水平低的游客，异游人员在讲解时语言应注意()

A.力求简洁从容

B.活泼流畅

C.谨滇、规范

D.通俗化

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第3题

导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游掌握和运用语言的能力。（)

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第4题

从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。

A.出境领队

B.全程陪同导游人员

C.地方陪同导游人员

D.景点景区导游人员

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第5题

有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作的导游体态语言

是_____。

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第6题

旅游团到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是（）。

A.虚实结合法

B.制造悬念法

C.分段讲解法

D.触景生情法

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第7题

2012年春节期间，导游人员李某只身带团从广州|乘火车出发前往张家界旅游途中，得到前方湖南梆州和张家界等地发生暴风雪的消息，如果团队继续前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全发生危险。在此紧急情况下，导游人员李某应该怎样办？ ()

A.放弃火车，改坐飞机继续前往

B. 放弃火车，改坐汽车继续前往

C. 放弃火车，改坐轮船继续前往

D. 为了避免可能危及旅游者人身安全事件的发生，导游人员就需要当机立断地调整或变更放游行程计划

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第8题

导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

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第9题

导游人员把握旅游者心理服务的要领是()。

A.尊重旅游者

B.微笑服务并使用柔性语言

C.与旅游者建立伙伴关系

D.提供个性化服务

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第10题

导游员在安排一天的游览项目时，应先安排耗费体力大的登高项目，这体现了导游人员在安排旅游活动时的()原则。

A.有张有弛，劳逸结合

B.“导”与“游”相结合

C.顺次游览，先后有序

D.旅速游缓，快慢相宜

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第11题

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A.先征得领队和旅游团其他成员的同意

B.与旅行社有关部门联系办理相关手续

C.根据情况自行决定

D.婉言拒绝

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