当客人表现出不恰当的行为时
某天,一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走,被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定,一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。
大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人,礼貌地请他到一处不太引人注意的地方,对他说.,张先生,服务员在检查房间时,您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张,但为了维护自己的面子,拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来,顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"
面对这种情况,大堂副理再次给客人一个台阶下,他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室,用完后放在房间什么地方了?"可是客人没有理解,大堂副理只好做进一步暗示,说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了,但他们后来回忆起来是放在床上,被毯子遮住了。您是否能上楼看看,浴巾可能压在毯子下,被忽略了。"这下客人理解了,他赶忙提着提箱上楼了。
一会儿,客人见到恭候他的大堂副理,故作生气地说"你们服务员不仔细,浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色,很有礼貌地说"对不起,张先生,打扰您了,谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来,大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。
问题思考:当客人表现出不恰当的行为时,旅游工作者怎样为客人"隐其短",让客人对他自己更加满意? (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)
A.预检可以第一时间了解供应商送货是否存在差异,避免差异货品重复装卸、检验等作业,浪费时间和资源
B.通过预检可以掌握该订单是否为已处理订单、过期订单或提前送货订单,还可以发现信息系统中未录入货品等信息资料
C.通过单证的比对,预检可以核对货品数量和金额等信息,降低退货可能性
D.预检增加了一个作业环节,可以节约作业时间,减少作业成本
E.预检对双方单证进行比对,能够准确知晓到货实际情况
A.在收集到的资料中,有的可以直接发现社区存在的问题
B.大多数的资料有待于进一步分析,才能发现某些隐含问题
C.收集信息的方法不同,分析问题时所采用的手段也有所区别
D.分析方法包括定性和定量分析方法,以及简单和复杂的分析方法
E.分析方法主要是前瞻性研究方法
【要求】 (1)指出资料中所计算的成本是否正确,重新计算甲产品完工产品总成本和单位成本、月末在产品总成本,列出计算过程。 (2)针对上述情况指出存在的问题以及处理方法。
A.李某于2014年5月4日和5月5日先后就同样的发明创造提交了实用新型专利申请A和发明专利申请B,为避免重复授权,李某可以选择放弃已经取得的实用新型A的专利权,或选择修改发明申请B的权利要求
B.王某在2014年5月5日就同样的发明创造分别提交实用新型申请A和发明专利申请B,但未就存在同日申请进行说明。为避免重复授权,李某既可以选择放弃已经取得的实用新型A的专利权,也可以选择修改发明申请B的权利要求
C.为避免重复授权,张某依据专利法第9条及实施细则第41条选择放弃已经获得的实用新型专利权,则该实用新型专利权自同日提交的发明专利申请授权公告之日起终止
D.赵某、郑某同日就同样的发明创造分别提出的专利申请,当该两件申请均符合授予专利权的其他条件时,二人应当在收到通知后自行协商确定申请人
A.某研究生为验证压力和成功之间的倒U形曲线关系,做了一项长达一年的实验,实验结果和预先判断并不一致,他认为实验设计可能存在问题
B.某教授通过对其女儿从3岁到7岁的连续观察研究,总结出了一些儿童认知发展的规律,但是这些结论在学术界还存在争议
C.某公司基于九型人格理论研制了一套人格测验,员工都进行了测试,测试结果和实际情况非常相近
D.某医疗机构通过问卷、访谈等形式来研究机器设备对医务人员和病人之间的互动影响,发现某些设备明显让病人感觉不舒服,于是改进了设备
A.不可以轮候冻结
B.不可以重复冻结
C.既可重复冻结,又可轮候冻结
D.可以重复冻结,但不能轮候冻结