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[多选题]

李某在旅行社组织的团队行程中，由于酒店保洁员钱某在完成地面清洁后未设置安全警示牌，造成李某不慎滑倒摔伤，导游孙某也未尽到安全提示义务。依据《中华人民共和国侵权责任法》，下列关于李某人身损容法律责任承担的说法，正确的是()。

A.钱某承担侵权责任

B.孙某承担侵权责任

C.酒店承担侵权责任

D.旅行社承担相应的补充责任

E.酒店和旅行社承担连带责任

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第1题

某旅行社和王先生签订了去内蒙古旅游的合同，王先生交纳了全额团费。合同对住宿的约定是：住蒙古包一晚，住三星

级酒店三晚。合同签订后的第四天，由于旅行社未能招徕足够的游客，旅行社取消了团队行程。旅行社通知王先生，请他随另一家旅行社去内蒙古旅游，并且住宿已经变更为住蒙古包二晚，住三星级酒店二晚。王先生拒绝了组团社的要求，并向旅游管理部门投诉。

问：旅行社是否可以转让该合同？

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第2题

2009年7月，王女士等5名游客报名参加了某旅行社组织的北京三日游。到达景点后，该旅行社将她们插入到另一个来

自某市的旅游团。行程中，该旅行社许诺的三星级酒店变成了二星级酒店，好多景点也与事先谈的不符，事后，王女士等5名游客向旅游质检部门投诉，但由于双方事先没有任何书面合同，因此游客无法证明旅行社违约。

问：旅行社能否逃避违约责任？

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第3题

2003年12月22日，赵某等8人在某旅行社签订出境旅游合同，约定2004年1月22日至2004年1月28日7天6夜到泰国（曼巴

2003年12月22日，赵某等8人在某旅行社签订出境旅游合同，约定2004年1月22日至2004年1月28日7天6夜到泰国(曼巴普)旅游。客人完成旅游返回后，向旅游质监所提出投诉，理由如下。

①投诉旅行社提供的旅游服务与行程安排不符。在签订合同前旅行社向客人出具的行程上显示：1月26日当天的活动为“下午返回市内，晚上自由活动”。在出团说明会上旅行社向客人出具的最终行程同样写明当天活动“下午返回市内”。但由于下午领队将客人带往酒店，而该酒店距市区有一个多小时车程，适逢春节旅游旺季，导游和领队解决不了交通工具，客人无法到市内活动。

②投诉旅行社安排的酒店不具备基本的住宿条件，违反了合同约定的入住标准。合同签订前旅行社向客人出具的行程上显示26日入住的酒店是“三星级酒店或同级”，而在出团说明会上最终行程显示26日入住酒店是“P酒店或同级”。游客投诉称，该酒店无外窗，洗浴条件简陋，没有达到旅行社向客人出示的最初行程中之“三星级酒店或同级”的标准。

③投诉导游无基本的服务。客人称曼巴普当地导游行程中无讲解，该导游不具有导游资格。

经旅游质监所2004年5月13日出具处理意见，旅行社补偿每位游客340元。赵某等8人不接受该处理结果，于2004年12月起诉至法院，诉请旅行社赔偿每人2000元。

法院经过开庭审理后，作出旅行社赔偿每位原告500元的判决。

问题：请运用本章所学分析本案例。

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第4题

北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议。旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招保当地游客赴北京旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷？ ()

A.睁只眼闭只眼，只听不管

B. 不给以任何理由罚款1000元

C. 以服务质量差为由对其处以罚款

D. 以未经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款

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第5题

案情介绍：2009年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京

游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团导游。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月11日，即离京的前一天，而将2月12日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。 i亥旅行社则辩称，该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关。而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

问题：

(1)什么是不可抗力？

(2)导游员的辩解是否成立？为什么？

(3)旅行社的辩解是否成立？为什么？

(4)旅行社的正确做法应该是怎样的？

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第6题

某单位有20位职工打算出国旅游，参加了某旅行社组织的“新马泰十日游”，双方签订的合同规定2月16

日为出发日期，每人费用5800元。2月16日，旅游者按要求在机场集合，在领队带领下办理出境手续。这时，领队突然发现由于外国使馆人员的失误，签证的有效期为2月17日至3月17日，与该旅游团的行程不符，而旅行社未能及时审核，致使该团无法按期出境。为此，双方紧急协商，变更了行程。旅行社重新办理出境手续，按新的行程安排活动，旅行社为此全额承担了因重新签证、变更行程等所支出的费用，合计人民币65000元。旅游结束后，旅游者要求旅行社承担违约赔偿责任。旅行社认为这次旅游活动安排确实存在纰漏，但旅行社进行了积极的补救，并为此付出了较高的代价，最后比较顺利地完成了旅游行程，因此不同意再给予赔偿。协商未果，旅游者于是诉至法院，要求旅行社赔偿20位旅游者的全额旅游费116000元及误工费1600元。（1）什么是合同的变更？根据《合同法》对合同变更的相关规定，旅行社和游客之间的合同是否发生了变更？（2）原告的诉求是否合法合理？为什么？（3）法院该如何判决？

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第7题

由于缺乏清晰的行业管理标准，游客很难知晓旅行社是如何操作团队的，因而很难保障自己的正当权益，而旅行社作为经营方也更容易逃避责任。以北京接待线路为例，据北京某旅行社工作人员透露，即使是报价相同、接待标准相同的线路也会有区别。酒店方面，同是五星级酒店，在王府井和在通州的酒店成本价就不一样。旅游巴士方面，车况不一样，游客的舒适度就不一样，成本当然也不一样，这些在旅游合同里都是看不出来的。业内人士指出，虽然标准化建设对旅行社的短期盈利帮助不大，但其有助于旅行社扩大规模和实现可持续发展。这段文字意在说明（）。

A.旅行社惯用行业管理漏洞欺骗游客

B.社会亟需出台明晰的行业管理标准

C.旅行社标准化建设才是持续发展的保障

D.游客需明确辨析旅行社的欺诈行为

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第8题

2009年5月，牡丹江市段姓老人与12名老年朋友相约到九寨沟旅游，这些老人参加了市里某旅行社的“四川7日游活动”

。乘坐车辆时，老人们发现，旅行社原本在宣传单上承诺提供的全空调旅游列车变成了普通硬坐车，价格相差180元左右。段姓老人说，由于气候炎热，多位老年人在行程中身体不适，在“提出抗议”无效后，他们一直带着不悦的心情结束了这次旅行。回到牡丹江后，老人们认为，该旅行社侵害了他们的“知情权、选择权”，便立即找到了旅行社要求进行精神及行车差价赔偿，但未果。

问：旅行社的行为是什么性质的行为？

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第9题

2011年5月某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名曰“配套服务”。为了博得游客的同情，还说这是旅行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。当时碍于情面，游客们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予处罚，而且导游员李某所在的旅行社也将受到处罚。那么《条例》二十三条的规定是()。

A.李某私自承揽旅游业务

B.李某未佩带导游证

C.李某向游客兜售物品

D.李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快

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第10题

上海某国际旅行社组织本市居民赴韩国旅游观光，由于正处旺季，该社领队人员不足，只安排专人把旅游团队送上飞机，而没有安排领队全程陪同。后遭旅游者投诉，旅游行政管理部门可以对其()。

A.责令改正

B.处5千元以上5万元以下的罚款

C.拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月

D.处2万元以上10万元以下的罚款

E.吊销旅游经营许可证

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第11题

某旅行社以“99元五天四晚海岛游”的价格组织老王等10人去S市旅游，在S市的海滩，该旅行社要求全团游客必须在海滩的海上游乐中心人均消费500元以上才能继续行程。老王人生地不熟，迫于无奈只得在海上游乐中心参加了浮潜等项目共消费人民币500元。老王有权在()要求该旅行社退还这500元另行付费旅游项目的费用。

A.旅游行程结束之日起30日内

B.旅游行程结束之日起60日内

C.旅游行程开始之日起30日内

D.旅游合同订立之日起60日内

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