题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
报备完成后，在客户列表查不到这个客户，会是什么原因（)
A.报备过期了
B.报备时间早于当前页面筛选报备的时间，把筛选时间选长一点即可
C.用户变更了名称，通过旧名称搜索不到
D.用户解散了
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更多“报备完成后，在客户列表查不到这个客户，会是什么原因()”相关的问题
A.15
B.100
C.150
D.1500正确
A.邀请人不是客户联系范围内的成员，但群主是的话，会下发欢迎语
B.只要被邀请进入的是“客户群”，被邀请人不在成员的客户列表(不是客户)，也会下发欢迎语
C.客户A入群后收到了入群欢迎语，客户B在A进群后下欢迎语间隔时间内加入了群聊，这时不会下发欢迎语
D.群主在间隔时间内发过消息也不会下发欢迎语
【文件七】
类别：电子邮件
来件人：卫云涛党群工作部部长
收件人：周汇文人力资源部部长
日期：11月16日
周部长：
前几天公司领导在召开班子会议的时候讨论到关于员工职业道德建设的问题，要求我们的员工在与客户交往的过程中，要能够运用良好的判断力并坚持正确的职业道德和操守。公司领导决定加强员工商务活动行为的管理，认为这方面管理措施的实施和推广对公司的长期发展大有裨益，不仅可以树立良好的形象，加强客户对我们的信任，而且符合我们企业核心价值观中“正直”的要求，能够在员工中产生积极的正面影响。上级把这个任务（包括制度的起草和实施等工作）交给我们部门，并要求人力资源部进行协助，您方便时请与我联系，我们共同讨论一下如何更有效地开展这项工作。
文件七的处理列表
处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）
【文件九】
类别：电话留言
来电人：刘飞副总经理（负责市场与经营计划）
接收人：周汇文人力资源部部长
日期：11月16日
汇文：
前天我参加了集团公司的经营管理会议，其他单位对市场管理的经验对我很有启发，特别有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心，设立了400或800专线来解答客户在售前、售后的各种问题，极大地提高了客户满意度，产生了很好的效果。近几年咱们公司客户数量越来越多，很多项目即使结束了，客户依然有很多后续问题要和我们沟通，而我们项目组中人员变动得很快，很多员工完成了一个项目后很快就加入到其他项目中去，很多简单的事情双方要沟通很多时间才能解决。如果我们成立一个专门为客户服务的部门，可以提高问题解决的效率，使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。我和张总聊过这个想法，他觉得很好。希望你能从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性，另外可能会存在什么问题，我们也想听听你的看法。
文件九的处理列表
处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）
A.当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应主动提示并给予适当的建议
B.在开发客户的时候，保险代理从业人员应该以客户的实际情况及需求为导向，推荐适当的产品
C.向客户推荐手续费高的代理销售产品可以实现高收益及高额佣金
D.由于保险产品的复杂性和技术性，有些客户会因为不够了解而选择不符合自身情况的产品，这个时候，保险代理从业人员应从维护客户利益出发，主动提醒客户并给予适当的建议，以更好地体现保险的价值
对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢？美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色。”通常奖励包括多送一套表格、几支钢笔或者一只咖啡杯。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法。”罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。
案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？
A.系统、应用帐号可以“一人多号”
B.金融小二即将离职，考虑还有未服务完的客户需要交接给新人，可将客户信息拷在excel表里提供给新人
C.工作电脑被感染了病毒，不需要报备主管通知总部，自己下载杀毒软件处理好即可。
D.以上说法都不正确
