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[判断题]

若业务办理完成后发现凭证信息有误,客户已离柜的,网点确认此业务办理无误,可以由网点提供说明,运营主管签章确认,后续不需客户补签()

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第1题
客户预填单完成后,如发现录入有误,需对已录入信息进行修改的,因任务已上送核心,则无法通过预填单系统修改。()
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第2题
在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易,以下做法正确的是()。

A.若客户未离开柜台就提出冲正要求,柜员应收回客户回单

B.审核回执联与银行记账凭证是否一致,确认无误后,柜员可直接为客户办理冲正

C.若客户已离开柜台或隔日提出要求,不允许办理冲正

D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易

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第3题
柜面交易系统会将客户填写身份信息通过柜外清展示,由客户进行信息的核对,同时在开户交易完成后,相关信息自助打印在业务凭证上,柜员交由客户核对签字确认。()
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第4题
柜面录入完成后进行预打印操作,预打印内容作为申请表交由企业客户进行信息核对并盖章确认,柜面验印后对该笔业务进行正式处理并打印业务凭证交由企业经办人签字。()
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第5题
营业网点由于操作失误或原始凭证有误等原因造成的龙卡通存取款业务差错()。

A.在持卡人未离开的情况下,可办理撤销交易,并由持卡人签字确认

B.如持卡人已离开,不得办理冲正或撤销交易

C.由受理行查实后向上级授权中心申请办理紧急止付及调账

D.如持卡人已离开,也要先办理冲正或撤销交易后通知客户

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第6题
对于通过手持终端办理需提供客户凭证£¯回单的业务,系统上送凭证£¯回单影像信息。由()系统上送凭证£¯回单影像信息。

A.MUIP

B.GUIP

C.EUIC

D.531

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第7题
柜员通过“6081代发协议管理”中“17”功能新增“业务明细账户”。办理完成后,打印两联“代发信息通知”回单,一联留存日结(日结码:030),一联加盖业务章后交客户。“代发信息通知”中包括“业务明细账户”账号、单位名称。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
以下对短信签约的后续处理描述正确的有()。

A.采取柜台方式申请、修改、撤销短信服务的,交易完成后,在申请表上加盖经办人、授权人私章及业务公章

B.将申请表第二联及业务凭证(一式两联)第二联回单联与客户提供的相关证件交回客户,并提醒客户核对,完成业务手续

C.申请表第一联与相关资料专夹保管,定期装订

D.个人客户留存资料为本人有效身份证件复印件,非本人办理的需留存双方复印件

E.对公客户留存资料为单位授权委托书、被委托人有效身份证件复印件、营业执照复印件、组织机构代码证复印件

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第9题
若客户办理止付类业务的应答口径:(CSR、IVR、发卡系统不可用)XX先生/女士,我行已受理XX(挂失/冻
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第10题
执行()以后,若发现输入的凭证有误,必须到下月做调整凭证,纠正帐目数据。A记帐B审核C凭证汇总D

执行()以后,若发现输入的凭证有误,必须到下月做调整凭证,纠正帐目数据。

A记帐

B审核

C凭证汇总

D结帐

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第11题
若客户的传真件已收到并符合条件,客服代表无需再联系前一位专员处理业务,而是直接根据客户办理的业务要求进行处理即可。()
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