题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
新装光猫激活后无法自动上网,进光猫发现2001连接没有账号密码,装维员因如何操作?()
A.用超级管理员账号密码进入光猫web页面,选择2001连接,手动输入账号密码
B.将光猫进行恢复出厂操作
C.进入光猫诊断界面-INFORM手动上报一次进行诊断,将诊断结果发给后台支撑人员
D.重新更换光猫
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A.用超级管理员账号密码进入光猫web页面,选择2001连接,手动输入账号密码
B.将光猫进行恢复出厂操作
C.进入光猫诊断界面-INFORM手动上报一次进行诊断,将诊断结果发给后台支撑人员
D.重新更换光猫
A.工单详情界面长按进入在线助手快捷发起界面
B.选择资源问题,详细描述问题情况
C.微信通知后台人员,将账号信息,现场资源信息描述清楚,要求后台人员发起在线助手工单
D.发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理
A.更换装机地址,再进行激活
B.通知后台在网管中删除光猫SN码,再进行更换激活
C.多更换几次操作
D.要求厂家直接处理
A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单
A.光猫512未绑定组播VLAN512
B.先确认是否是批量问题,如果是批量问题,请找后台支撑人员联系地市CDN厂家处理
C.单个用户故障,试着重启终端一般可以恢复
D.光猫LAN2口未正常连接
A.给用户的电脑网卡做驱动更新
B.建议更换电脑
C.把本地连接IP地址设置为自动获取IP,包括自动获取DNS
D.把本地连接IP地址设置为手动获取IP,包括手动获取DNS