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[多选题]
以下哪些情况会导致客户形成错误的期望（)
A.销售人员的过度宣传
B.为了达到销售目的故意对客户进行的误导
C.员工自己对业务不熟悉
D.签订合同
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A.销售人员的过度宣传
B.为了达到销售目的故意对客户进行的误导
C.员工自己对业务不熟悉
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A．如果一次学习太多单词会导致迅速遗忘
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A.公司或个人的基本信息发生变化，未及时更新
B.数据报送机构的数据信息录入错误或信息更新不及时
C.技术原因造成数据处理出错
D.他人冒用个人身份获取贷款，由此产生的不良记录不为被盗者所知
A.赵梁是公司经理，经常要晚上八、九点钟陪客户吃饭．每次回到家已经很晚，躺在床上肚子胀的翻来覆去睡不着，影响了睡眠
B.小张是IT公司白领职员，平时工作非常紧张，常常熬夜，饮食很不规律，半夜睡觉前很饿，会吃些高热量的快餐食品，长期这样不知不觉小张变胖了
C.特别爱吃四川麻辣火锅的高扬最近好几天没来上班了，同事们一问才知道，高扬前几天和明友聚会，又吃了很多辣椒，出现了肚子剧烈疼痛，现在在医院休养
D.老周一直习惯于喝浓茶．吸烟，有时候会出现胃部反酸的情况
A.赵梁是公司经理，经常要晚上八九点钟陪客户吃饭，每次回到家已经很晚，躺在床上肚子胀的翻来覆去睡不着，影响了睡眠
B.小张是IT公司白领职员，平时工作非常紧张，常常熬夜，饮食很不规律，半夜睡觉前很饿，会吃些高热量的快餐食品，长期这样不知不觉小张变胖了
C.特别爱吃四川麻辣火锅的高扬最近好几天没来上班了，同事们一问才知道，高扬前几天和朋友聚会，又吃了很多辣椒，出现了肚子剧烈疼痛，现在在医院休养
D.老周一直习惯于喝浓茶、吸烟，有时候会出现胃部反酸的情况
A.产品使用期过期造成的退货
B.产品不合格导致的退货
C.产品运输不合理形成的退货
D.由于订单处理疏忽造成产品的重复运输、错误运输所形成的退货
E.由于产品有危害导致客户不满意的退货
A.必备属性：是产品的基本要求，如果不满足，用户满意度会大幅下降。
B.魅力属性：是让用户感到惊喜的属性，如果不提供，也不会降低用户的满意度，一旦提供该属性功能，用户满意度会大幅度提升。
C.期望属性：提供该功能，用户满意度上升，不提供，用户满意度会随之下降。
D.基本属性：用户没有此需求，提供用户满意度反而下降
