用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可,此类问题办理原因应选择()。
A.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>其他>其他
B.移动业务>渠道>自有营业厅>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错
C.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>套餐资费告知不清>套餐资费告知不清
D.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>可选包/增值业务资费告知不清>可选包/增值业务资费告知不清
A.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>其他>其他
B.移动业务>渠道>自有营业厅>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错
C.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>套餐资费告知不清>套餐资费告知不清
D.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>可选包/增值业务资费告知不清>可选包/增值业务资费告知不清
A.未宣贯评测
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.未及时上门安装
A.从系统上提取未达到最高速率的用户,直接更改为最高速率
B.光猫支撑套餐最高速率的用户,通知用户到营业厅办理提速,同时营销智家产品
C.光猫不支撑套餐最高速率的用户,通知用户到营业厅或上门服务等方式办理提速,同时营销智家产品
D.光猫不支撑套餐最高速率的用户,通知用户到营业厅或上门服务等方式,更换旧光猫再提速,同时营销智家产品
A.下载YD手机营业厅向用户询问月度消费及增值业务订购情况并向用户展示实际情况
B.利用用户套餐与实际消费差异及不知情定制业务为切入点,加深用户携出及取消亲情网业务意愿
C.协助用户通过投诉达到立即解限办理携出的需求
A.营业厅在用户并不知晓的情况下,用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
A.无责,客户持原卡办理
B.无责,客户有双方身份证原件
C.有责,客户未提供对方同意变更资料的依据(如委托书)
D.有责,应该双方一同到场
B、畅爽冰激凌5G套餐转为234G用户(5G转为234G),联通5G会员当月月底失效,如用户希望继续使用联通5G会员的权益内容,需要登录联通手机营业厅APP单独订购5G视频会员包、各类权益产品
C、无需领取,自动生效
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约