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第2题
如遇客户不便取餐，三定原则是（）
A.定点：在电话里与客户协商， 把餐品放在何处，客户方便的时候自 己取
B.定时：客户如果很短时间内可 以来取餐，可以与客户协商具体取餐 时间
C.定人：顾客以改变地址为理由取消订单，关键是要尽量挽留客户， 让客户方便时联系自己
D.定物：放在客户指定位置，并拍照留证
第3题
送餐过程中,如客户更改地址或发现地址有误时,哪个行为是正确的（）
A.如新旧地址偏差不远（不超过1km），先联系顾客，顾客同意之后在下单地址点送达，再给顾客送过去
B.如新旧超过1km无法配送时，在系统报备异常可无责取消订单（可补配送费）
C.拒绝配送再骂顾客不会填地址
D.态度恶劣让顾客取消订单
第5题
已到达送餐地址，顾客暂时不便取餐,正确做法是()?
A.点击送达，餐品放门卫处。
B.在电话里与客户协商，把餐品放在何处，客户方便的时候自己取。
C.客户如果很短时间内可以取餐，可以与客户协商具体取餐时间。
D.顾客以改变地址为理由自己取消订单，关键是要尽量挽留客户，让客户方便时联系自己。
第6题
当客户访问互联网视频（例如腾讯、优酷和奇异等)反馈质差问题时，需要做哪些初步判断？（)
A.判断资源归属
B.检查客户使用的DNS服务器地址
C.检查并验证是否源站问题
D.检查是否客户端存在异常
第7题
关于具体地址以下说法正确的是（）
A.客户提供的地址，在【投诉地点】查询后只显示到小区，没有具体的楼号、单元号，此时，需要在【详细地址】字段中补充上楼号或单元号
B.或者客户位置只显示到XXX村，则需进一步和客户沟通，在【详细地址】字段中补充上村东、村西等再详细一点的位置描述
C.如果客户拒绝提供更详细的位置信息时，该字段可注明【客户无法提供】即可
第11题
骑手小侯已到达顾客韩女士所在地址，联系客户取餐时多次未接通，他该怎么办（）
A.把餐放门口走人
B.等待超过5分钟顾客未回复， 联系商家告知情况后在骑手端上报异常
C.超过30分钟顾客未联系骑手，骑手可以将餐品还给商家
D.拿好餐品，继续配送其他订单，30分钟内如果韩女士联系骑手小侯，确认要餐品，小侯需再次配送
