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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措()

A.长期合作

B.长期满意

C.长期价值

D.长期支持

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第1题
为了最终实现利润,企业制造管理的目标不包括()

A.完善操作规程

B.提供满意产品

C.减少顾客负担

D.遵守环保法规

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第2题
管理大师()曾经说过,“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。

A.亚当·斯密

B.彼得·德鲁克

C.菲利普•科特勒

D.法约尔

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第3题
供应链管理的目标是()。

A.实现对价值流的优化配置

B.促进各个企业和部门之间的协同合作

C.为了给顾客提供满意的产品和服务

D.为供应链中所有成员带来价值增值

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第4题
下列关于客户关系管理的说法中正确的是()。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术,能够帮助企业跟踪客户数据和信息,从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

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第5题
下面关于市场营销的表述中,正确的有()。[2006年真题]

A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学

B.营销即销售

C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润

D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品

E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中,如何更好地满足顾客的需要

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第6题
顾客满意使企业获得长期的盈利能力。()
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第7题
顾客满意问题不能直接影响现代企业的利润获得能力。()
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第8题
建立和管理顾客关系的关键是顾客价值和顾客满意。()
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第9题
5S是最佳的推销员,表现在()。

A.顾客满意工厂,增强下订单信心

B.很多人来工厂参观学习,提升知名度

C.清洁明朗的环境,留住优秀员工

D.能降低工时,提高效率

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第10题
企业产品定价的最终目的是( )。

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

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第11题
为了使顾客满意,企业实施行为区隔的本质是()。

A.减少竞争对手的数量

B.提高产品竞争力

C.扩大企业知名度

D.创造服务的差异性

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