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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在对卷烟客户满意度测评中,在“成果利用”阶段,通过对()调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。

A.定性和定量

B.总体和样本

C.定性和样本

D.总体和定量

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第1题
在进行卷烟零售客户满意度监测中,需要“定性研究”,以下不属于定性研究需要了解的问题的是()。

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

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第2题
在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。

A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体

B.确定用何种访问方法

C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果

D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果

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第3题
在对管理人员的年终绩效考核中,占考核权重最高的是:()。

A.综合素质

B.满意度

C.业绩测评

D.个人品德

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第4题
卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。()
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第5题
客户满意度测量与提升流程中,对于满意度较低的测评情况,a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果,深挖原因,制定合理的改善计划。()
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第6题
服务营销中,满意度监测设计的主要目标就是()。

A.开展满意度监测

B.使得监测的内容科学规范

C.关注面向客户端的服务测评

D.关注外部客户的评价和感受

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第7题
结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一,通过大量的前期工作,构建起一个基础模型。通过客户调查,对采集到的数据进行多种统计处理、分析和检验,根据相应的结果对模型进行必要的调整,继而应用到客户满意度分析中。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
_________________________是客户满意度测评的关键环节。

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第9题
社会评价不包括()。

A.按照有关标准定期开展用户满意度测评

B.消费者组织对服务质量进行的评价

C.企业自我评价

D.利用媒体公布燃气服务质量评价结果

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第10题
卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和()产生影响。

A.服务品牌

B.品牌策略

C.企业绩效

D.客户满意度

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第11题
1968年始创于美国加利福尼亚的J.D.PowerandAssociates,成立初衷是为汽车行业提供客户满意度测评服务。()
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