题目内容
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[主观题]
()、()、()、()属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关()、()和(),必须从()出发,科学、规范地做好阶段和服务工作,赢得客户的满意和信赖。
()、()、()、()属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关()、()和(),必须从()出发,科学、规范地做好阶段和服务工作,赢得客户的满意和信赖。
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A.定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等培训,记录完整
B.及时传达、学习、执行行规行约和系统内服务规范,记录完整
C.加强员工行为管理,开展员工职业操守培训,鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为,防范各类外部风险,记录完整
D.强化员工消费者权益保护意识和相关知识运用能力,主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
A.文明是指人类进步的状态,文明含有开化与教育的意义
B.文明反映的是社会、国家、地区和个人发展进步程度
C.文明人文精神、发明创造以及公序良俗的总和
D.家族观念、工具、语言、信仰、宗教观念、法律、国家等都属文明范畴
A.国家标准属基本标准,其他行标或企标必须高于国家标准
B.国家标准属最高标准,其他行标或企标不得高于国家标准
C.推荐标准可执行,也可根据需要调整
D.强制标准必须执行