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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

通过填单受理的“无账号报修”的城市,如果用户咨询故障处理时限,解释口径正确的是()

A.故障已受理,我们会在24小时内联系您,2天内处理

B.我已经将您的问题受理下来了,有结果以后会第一时间联系您

C.故障已受理,我们会在24小时内联系您,3天内处理

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我已经将您的问题受理下来了有结果以后会第一时间联系您

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第1题
如果将客户报修工作划分为以下四个环节:①受理、②回访、③维修、④派单,则正确的处理步骤是()

A.①→②→③→④

B.④→③→①→②

C.①→④→③→②

D.①→③→④→②

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第2题
个人业务凭证采用免填单模式,客户仅在办理无折续存时填写户名、账号、金额等要素。()
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第3题
个人外汇兑换业务实行免填单办理但个人过渡类业务必须由客户事先填单填单时,应确保客户填写内容完整,收付款账号户名明确,字迹清晰,关键要素无涂改()
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第4题
个人业务凭证采用(),客户仅在办理无折续存时填写户名、账号、金额等要素。

A.免填单模式

B.客户手写模式

C.机打手写模式

D.机打模式

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第5题
【《首轮致胜》2019年9月9日,《许昌市“无废城市”建设试点实施方案》在北京通过评审。“无废城市”是通过推动形成绿色发展方式和生活方式,持续推进固体废弃物源头减量,资源化利用,最大限度减少填埋量,将固体废物环境影响降至最低的城市发展模式。由此可以看出()

A.建设无废城市有利于实现可持续发展

B.进行无废城市建设将无固体废物产生

C.建设无废城市有利于落实节约资源、保护环境基本国策

D.进行无废城市建设有利于形成绿色发展方式和生活方式

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第6题
饭店设备报修单由使用部门填写好后,应报给()。

A.工程部经理

B.工程部调度室

C.维修工

D.使用部门负责人

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第7题
531签约业务处理流程的优化内容包括()
531签约业务处理流程的优化内容包括()

A.采取免填单和填单两种模式客户在电子交互屏上选择所需签订协议种类。

B.签约时客户无我行账户签约购物车内嵌开客户号开立账户交易产生单独回单。

C.业务凭证上打印业务受理章的数码印章。

D.签约成功后在系统中留存签约文本的电子档案。同时在查询签约历史维护记录时可提供柜面维护的协议表单影像。

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第8题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第9题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。()
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第10题
填:写委托单的第一要点是填写()。

A.证券账号

B.交割日期

C.数量

D.品种

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第11题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员在受理故障报修业务后3分钟内,传递工单并通知抢修人员处理,通知内容包括:()。

A.受理人工号

B.报修人资料

C.故障原因

D.故障现象

E.详细地址

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