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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪一项不属于智家工程师上门“十个一”工具?()

A.垫布

B.抹布

C.一次性手套

D.宣传资料

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第1题
智家工程师揽收积分不包括以下哪一项()

A.发展积分

B.手工行为积分

C.客经积分

D.系统扣减积分

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第2题
下面哪一项不属智家工程师“入户前”的规范?()

A.工具工装要齐备

B.查询工单加商机

C.无需预约直接去

D.出示工牌表身份

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第3题
智家工程师在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,智家工程师应在当天与确认上门时间。()
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第4题
中国联通对外承诺智家工程师上门检测室内WIFI网络后,需出具家庭网络检测报告。()
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第5题
智家工程师做线上订单上门交付时,要利用好交付触点开展___。

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第6题
智家工程师上门后,应将手机调成静音或振动,不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信。()
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第7题
全屋智能产品是如何给用户的?()

A.营业厅直接给用户

B.快递直达用户家

C.用户到自取点自提

D.智家工程师携带上门

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第8题
当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时,智家工程师应向客户说明原因,并告知(),严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

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第9题
客户打电话给智家工程师,反映宽带卡顿,正确的做法是?()

A.请客户拨打10000号,走正规流程

B.在电话中耐心指导客户排障,直到故障解除,必要时可通过视频方式指导

C.与客户预约上门检查时间,创造营销机会

D.陌生号码不接

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第10题
智家工程师在上门装维施工完毕后,应做哪些工作?()

A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品,要及时奉送

C.宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗

D.装维服务完毕后,可随时礼貌的告别

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第11题
下列哪一项不属于家鱼人工繁殖生产上的三个主要环节()?

A.亲鱼的培育

B.催情产卵

C.孵化

D.拉网捕捞

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