题目内容
（请给出正确答案）
A.直接让门店退货退款奶粉
B.先让宝宝最好去医院检查下，宝宝健康第一，然后给予证明奶粉没有问题的证据，如果有疑问，后续再跟进处理
C.给质检单之后就不管门店了，让门店自己去解决
答案
B、先让宝宝最好去医院检查下，宝宝健康第一，然后给予证明奶粉没有问题的证据，如果有疑问，后续再跟进处理
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A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款
B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担
C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉
D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求
A.东西是你自己挑的，当时生产日期就印在上面了，你自己不看赖谁啊
B.对不起，当时没有给您提示是我的责任，这次您的损失由我来承担
C.我卖的时候也没过期啊，你在家放过期了你来找我干啥
D.姐，你看，我一个服务员一个月也开不了多少钱，这一桶奶粉挺贵呢，这次就算了吧，我保证肯定没有下次了
A.整个转奶过程需要10-12天
B.第一次尝试应先添加一勺
C.第一天尝试没有腹泻、皮疹，第二天可以全部转换到新品牌
D.转奶期间重点观察宝宝大便和皮肤的变化
A.涉及客户财产损失/人身安全
B.商家与客户沟通达不成一致
C.赔付类
D.敏感客户
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，查询该会员前期无相关恶意退货记录，故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，因为不是质量问题，所以谈补偿收下，是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录，可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，告知可能是由于个人宝宝体质不一样，所以出现使用不适的情况，建议停用，带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封，未拆封不支持退货
