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[判断题]

中心受理岗对落地处理的汇入业务进行挂起操作时,选择“挂起发查询”的汇入业务,收到查复后,系统自动将查询、查复书与该汇入业务进行关联,同时手工解挂已挂起的汇入业务。()

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第1题
关于大额支付系统落地处理的汇入业务,选择挂起发查询时,提交后系统自动发出查询,需人工选择挂起原汇入业务。()
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第2题
以下关于营运凭证的说法不正确的是()。

A.营运业务档案应按业务完成时间先后顺序依次排列,每笔业务受理流水按承载业务受理流水的凭证、原始凭证、附件的顺序配套摆放,保证记账凭证及其记账依据一一对应。

B.网点营运主管(副主管)应在T+1日内,对本机构行员T日业务凭证完整性进行检查;业务处理中心档案管理人员应在T+1日内,对业务处理中心操作人员T日业务凭证完整性进行检查。

C.对各机构(含业务处理中心)的抽查频率为每半年对各机构营运业务档案的抽检达到全覆盖

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第3题
客服中心岗兼负厅巡岗时,在没有乘客票务处理的情况下,必须进行巡视,不得连续在客服中心停留5分钟及以上。()
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第4题
分行在处理收汇业务时,应坚持以下原则()。

A.收到我行其他分行的汇入款项时,应及时通知总行进行调整

B.收到非我行的汇入款项时,应立即做退汇处理

C.因清算信息不详、查询后仍不能解付的挂账款项应在挂账十五个工作日内做退汇处理

D.对于因我行收款人原因不能解付的挂账款项,应在挂账一个月内做退汇处理

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第5题
“14545跨境人民币任务撤销(冲正)”交易,对已手工入账的汇入业务进行冲正后,原汇入任务需手工激活。()
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第6题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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第7题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》,统一客户联络中心和营业部负责公司客户投诉的受理,经纪业务的客户投诉,()为投诉处理的责任部门,()是第一责任人;非经纪业务的客户投诉,由投诉事件相关的公司业务部门负责处理。

A.其开户营业部;运营总监

B.其开户营业部;营业部总经理

C.投诉受理部门;营业部总经理

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第8题
根据《中国农业银行集中作业平台应用管理办法》,专业类业务包括()。

A.对公汇款

B.对公账户开销户

C.贷款业务

D.作业中心端发起的汇入汇款

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第9题
外汇业务经办机构日间定时对新一代核心系统中的外汇综合查询交易进行查询,视具体情况进行()处理。

A.汇入汇款解付

B.转汇

C.退汇

D.查询

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第10题
分行()是分行出纳业务的主管部门,承担本行现金库房及现金集中清分等业务的管理职能,负责对出纳业务各环节进行指导、检查及监督。

A.业务处理中心

B.指定部门

C.营运管理部

D.金库

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第11题
集中作业业务受理岗负责核实客户意愿,审查业务的真实性、合规性、完整性和准确性。()
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