A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客
B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释
C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄
D.帮助顾客解决油品应用疑难问题
A.老年人因疾病原因导致情绪不稳定
B.老年人及家属不理解和信任照护人员
C.照护人员交流沟通技巧欠缺
D.照护人员照护能力不过硬
E.以上答案均正确
A.热爱老年照护服务工作、忠于职守、履行岗位职责
B.尊重老年人的人身权利,注意保护老年人的隐私,自觉维护老年人的权益
C.认真学习专业技术,在工作中精益求精,不断提高专业服务能力
D.廉洁奉公、严于律己、不接受老年人及其家属馈赠,不弄虚作假
E.以上都是
A.热爱老年照护服务工作、忠于职守、履行岗位职责
B.尊重老年人的人身权利,注意保护老年人的隐私,自觉维护老年人的权益
C.认真学习专业技术,在工作中精益求精,不断提高专业服务能力
D.廉洁奉公、严于律己,不接受老年人及其家属馈赠,不言过其实,不弄虚作假
E.以上均是
A.立即用清洁衣物包扎,避免污染或再次损伤
B.创面立即涂擦药物
C.报告上一级照护人员迅速就医
D.老人如面色苍白立、神志不清应及时拨打120
E.保持烫伤部位清洁