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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

回访中出现以下()情况,可做退单处理

A.客户对内部故障不处理表示不满

B.回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果符合有关政策法规

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第1题
案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第2题
工单申诉内容可以包括()

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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第3题
每月月末,如纸质银行对账单上每天代收金额大于银行传送的电子文档代收金额,则供电方根据不同的情况可采取的处理方法有()。
每月月末,如纸质银行对账单上每天代收金额大于银行传送的电子文档代收金额,则供电方根据不同的情况可采取的处理方法有()。

A.退单

B.收费

C.预收

D.红字冲销

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第4题
12345热线紧急类工单,经落实非我公司供热范围等需退单的,需在()内做退单处理

A.1天

B.2天

C.7天

D.以上均不是

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第5题
刮板输送机运行中出现异常情况时,必须立即停机处理,同时翻笼翻矸。()
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第6题
mvc模式适用于以下哪些情况()。

A.单次提交会产生多个基本外观

B.几个页面拥有大量公共的处理过程

C.要为同样的数据提供多个视图的应用程序

D.现了数据层与表示层的分离,特别适用于开发与用户图形界面有关的应用程序

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第7题
退货问题投诉情况分类中的退货单未处理一般包括()。

A.若显示未回单,就要询问复核组是否曾把此货发出去

B.若整份单未处理,则通知门店传退货单,检查签收单与交接单

C.若系统有此退货单的数据,又有交接的话,则立即为门店做单

D.若有刷卡,但司机没与门店交接的话,则向相关责任人追究责任

E.若信息部漏做单,则补做单

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第8题
以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则():

A.真诚以待、相敬有加

B.处理及时,回访有序

C.善于理解,做贴心人

D.发号施令,勒索业主

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第9题
以下哪一个答案不是处理业主的技诉时应遵循的原则? ()

A.真诚以待、相敬有加

B. 处理及时,回访有序

C.善于理解,做贴心人

D. 发号施令,勒索业主

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第10题
滴定分析中出现下列哪些情况导致系统误差?()

A.试样末经充分搅拌均匀

B.滴定时溶液溅出

C.滴定管读数读错

D.所用试剂含有被测组分

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第11题
公安机关在发现不应逮捕的情况时,应做以下处理()。

A.可改为拘留

B.必须立即道歉

C.必须立即释放

D.发给释放证明

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