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第1题
根据事故（险情)的可控性、严重程度和影响范围，按照《事故报告和调查处理条例》，划分为特别重大事
根据事故(险情)的可控性、严重程度和影响范围，按照《事故报告和调查处理条例》，划分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故。()
第6题
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，()并了解可能的解决方案。
A.判断何时能解决问题
B.如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C.如果领导不在则通知客户处理的时间
D.做好客户的维护工作
第7题
按照《医疗机构手术分级管理办法（试行)》（卫办医政发〔2012〕94号)的规定，根据风险性和难易程度不同，手术分为四级。医疗机构应当根据相关法律法规的规定、本机构目前开展的手术情况、医务人员的手术能力和围手术期管理能力等因素制定本机构手术分级管理目录。根据上述描述，以下哪一个不是最佳选项：（)
A.一级手术是指风险较低、过程简单、技术难度低的手术
B.二级手术是指有一定风险、过程复杂程度一般、有一定技术难度的手术
C.三级手术是指风险较高、过程较复杂、难度较大的手术
D.四级手术是指风险高、过程复杂、难度大的手术
E.四级手术是指少见、罕见的病例
第9题
一般来说，手术分级主要从技术难度、手术过程和手术风险等相关指标进行考量，具体包括但不限于以下几项。根据以上描述，以下哪一个不是最佳选项：（)
A.技术难度相关指标包括手术复杂程度、对手术医师资质要求、手术所需人员配置、所需手术器械和装备复杂程度等
B.技术难度相关指标主要根据手术部位和范围等因素确定
C.手术过程相关指标包括手术时长、麻醉时长等
D.手术风险相关指标包括手术死亡率、围手术期死亡率、手术主要并发症发生率等
