题目内容
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[多选题]
客户投诉解决要达到如下目()。
A.消除客户不满、恢复信誉
B.提高公司服务水平
C.挖掘潜在需求
D.维护公司利益
E.收集客户信息
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A.消除客户不满、恢复信誉
B.提高公司服务水平
C.挖掘潜在需求
D.维护公司利益
E.收集客户信息
A.①②
B.①②③
C.①③④
D.②③④
表4-2 瑞祥机械厂2012年生产预算(单位:件) | |||||
项 目 | 数量金额 | ||||
第1季度 | 第2季度 | 第3季度 | 第4季度 | 全年合计 | |
预计销量 | |||||
加:预计期末产品存货 | 200 | 200 | |||
减:预计期初产品存货 | 200 | 200 | |||
预计生产量 |
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
A.使消费者偏爱和购买企业的产品
B.使消费者了解有关产品的信息
C.消除顾客购买产品的后顾之忧
D.使消费者经常想到本企业的产品
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关