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[主观题]

一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理专席,如遇到转接不成功,请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理,由“套餐办理专席”()回复客户。

一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理专席,如遇到转接不成功,请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理,由“套餐办理专席”()回复客户。

A、24小时内

B、48小时内

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第1题
以下哪项不属于降档挽留包的活动规则()。

A.活动需约定在网3个月

B.活动需约定在网12个月

C.活动优惠期间,不可降档办理低于当前主套餐资费的其它套餐

D.活动优惠期间终止活动无违约金

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第2题
为客户办理“模组降档挽留活动”时,需先为客户受理优惠预缴,再受理标记产品,顺序不可错()
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第3题
流量业务快速退费的场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第4题
流量快速退费场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第5题
客户原套餐资费38元及以下,参加升档直降活动且办理了58元套餐,可减免多少钱?()

A.5元

B.10元

C.15元

D.20元

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第6题
5G流量按使用量计费,5G流量与4G、3G、2G流量不区分,统一合并计入套餐内流量()
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第7题
如客户本机来电要求回退套餐,提交压降工单回退,需前台验证()

A.服务密码

B.身份证信息

C.无需验证任何信息

D.本机按1号键确认

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第8题
2019年8月22日起,欢孝卡(新)套餐是一款针对(60)周岁及以上老年客户推出的流量优惠套餐套餐月费包含18元和28元两档,分别含2GB/5GB国内流量,超出后上网速率将限速至128Kbps,套餐流量达到(含降速流量)5GB/10GB后关停上网功能当月不可重开,次月自动恢复()
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第9题
在套餐有效期内,原则上不允许客户提前取消如客户强烈要求取消,可携带光网络终端设备(ONU/ONT)前往移动营业厅,申请取消业务,受理人员将光网络终端设备(ONU/ONT)回收,并办理业务取消()
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第10题
5G直通包受理说明()。

A.已开通5G套餐的客户不可办理

B.不可重复订购,可以退订,退订后次月生效

C.当月退订成功后当月无法重新订购,次月1日0点后可以订购

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第11题
全球通超级家第二条宽带,主卡套餐要求多少()。

A.主卡套餐档次为全球通超级家套餐68元档及以上

B.主卡套餐档次为全球通超级家套餐58元档及以上

C.主卡套餐档次为全球通超级家套餐98元档及以上

D.主卡套餐档次为全球通超级家套餐139元档及以上

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