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第2题
医院给即将出院的病人开晚会，是发挥下面哪个服务接触元素的作用?()
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第3题
有形展示起到以下几方面作用：（1)通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益;（2)引导顾客
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第4题
包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时可以提示员工。这是有形展示在金融营销中的（)作用。
A.有利于内部营销
B.有利于沟通
C.有利于发展分销渠道
D.有利于推广金融创新
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第6题
观察服务蓝图时可以从左到右进行分析，跟踪顾客的行为，并考虑顾客是怎样开始服务传递的，顾客有什么样的选择，顾客参与服务过程的程度如何，顾客心目中的服务有形展示是什么这些问题是否与服务组织的战略和定位相一致（）
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第7题
在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于()策略。
A.边缘展示
B.核心展示
C.服务有形化
D.信息有形化
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第9题
根据服务有形展示能否被顾客拥有划分，服务有形展示可以可分为边缘展示和核心展示。（)
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第10题
服务企业的有形展示可分为实体环境、信息沟通、服务等三种构成要素。（)
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