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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对客户答复将根据客户作息习惯需将夜间时间排除,排除标准为(),先前与客户有约定的除外。

A.夜间20:00-早晨8:00

B.夜间21:00-早晨8:00

C.夜间19:00-早晨8:00

D.夜间19:00-早晨7:30

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第1题
有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为()。

A.节约型关系营销

B.激励型关系营销

C.习惯型关系营销

D.忠实型关系营销

E.选择型关系营销

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第2题
投诉处理的三步法()。

A.立刻着手解决问题

B.告知客户解决方案

C.客户对现有方案不满意的明确客户答复时间

D.客户对现有方案有异议的,坚决执行

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第3题
回答客户问题的技巧有()。

A.回答问题前,给自己一些思考时间

B.在明白客户提问的目的和动机前,不应随便答复

C.有些问题只需作局部答复

D.对复杂问题往往采用安慰式来答复

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第4题
投诉处理的三步法:立刻着手解决问题、()、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

A.允许客户参与行内协商过程

B.告知客户解决方案

C.告知客户回去等消息

D.客户对现有方案有异议的,坚决执行

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第5题
内容型的评价内容回复的要点主要是哪些?()
A.使用一般回复话术模板回复即可

B.熟悉产品,了解产品

C.回复产品本身就是这样的,这个是正常的

D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题

E.套用已有模板话术,针对每个问题进行答复,最后整理

F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况,将沟通内容代入到评价里面

G.回复的话术按自己习惯回复即可,没有其他要求

H.回复的话术覆盖客户的问题点,逻辑思路清晰

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第6题
根据()这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第7题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定:低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。不具备直接装表条件的,在现场勘查时答复客户供电方案,由勘查人员同步提供设计简图和施工要求,根据()或()装表接电。

A.供电方案

B.与客户约定时间

C.配套电网工程竣工当日

D.现场实际情况

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第8题
对客户的现场疑问,若不能答复,则需要记录下来作为遗留问题处理,重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户,未解决的问题根据情况跟进处理。()
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第9题
跟孩子设定生活作息的规范,父母可以怎么做?()

A.教孩子时间管理方法

B.培养健康休闲习惯

C.规划家庭时间

D.以上皆是

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第10题
收集分析客户接触媒介的习惯、对商品品牌的偏好以及消费的时间、地点、频率、数量等,是市场评估环节中进行的()工作。

A.客户评估

B.竞争者评估

C.销售预测

D.管理者评估

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第11题
营业厅对营业员在服务客户过程中打电话的要求是()。

A.一律禁止

B.征得客户同意后可以打

C.没人注意就可以打

D.根据个人习惯调节,不影响工作就行

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