全心全意为顾客（)就是美发职业道德的核心内容。

A.沟通

B.工作

C.着想

D.服务

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第1题

美发职业道德的核心内容就是和顾客沟通感情,完成操作过程。（)

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第2题

美发师要认真学习美发知识和技能,不断提高()和实际操作能力,全心全意为顾客服务。

美发师要认真学习美发知识和技能,不断提高（)和实际操作能力,全心全意为顾客服务。

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第3题

美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中,从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（)。

A.操作要求

B.程序要求

C.服务要求

D.顾客要求

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第4题

社会主义旅游职业道德的根本宗旨是（)。

A.以人为本

B.全心全意为旅游者服务

C.真诚热情

D.诚信务实

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第5题

案例分析，仔细阅读以下案例井回答问题。小陈是一名美发师，剪发、烫发的技术都不错，就是生性脑

案例分析，仔细阅读以下案例井回答问题。

小陈是一名美发师，剪发、烫发的技术都不错，就是生性脑腆，不怎么会跟顾客打交道。有一天，他给一位中年女顾客烫发。烫完发后，那位女顾客很不满意，非说小陈把头发剪得太短了，并挖苦他手艺这么差，根本没有资格给别人做美发，当时小陈一句话也说不出来，窘迫得恨不能找个地缝钻进去。从此以后，小陈为顾客理发就总感到压力重重，特别是遇到跟上次那位女顾客有某些相似的顾客时，他就不敢下剪子，唯恐剪多了又挨骂。后来他只要见到留长发的中年女性顾客就害怕，主动让给别的师傅去做。

正常的情绪反应是人类生存所必需的，无论愉快还是不愉快的情绪都有其功能。通过阅读以上案例，试回答:

(1)什么是消极情绪？常见的消极情绪有哪些？

(2)上述案例中的小赵的表现属于哪种消极情绪？并结合案例进行分析。

(3)如何主动进行情绪调节？

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第6题

美发服务价格是指美发师利用（)，为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。

A.设备、场地和时间

B.设备、技术和场地

C.设备、工具和服务技术

D.工具、时间和技术

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