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[单选题]
忠诚顾客会乐于为企业传播好口碑，会成为企业不付费的市场推广人员，这比任何其他形式的广告宣传更有效。这是顾客忠诚给企业带来的哪种利益____？
A.销售利益
B.传播利益
C.人力资源利益
D.社会利益
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A.极少会采取行动。不大可能对服务人员和第三方进行抱怨，怀疑抱怨的有效性，认为结果与花费的时间努力相比不值得，个人价值观会抵制抱怨
B.乐于向服务人员抱怨，不大可能传播负面消息，是服务提供者最好的朋友
C.更有可能向朋友、亲戚传播负面消息并改变供应商。不大可能向第三方抱怨，不会给服务者提供第二次机会，向竞争者转移
D.会向供应商抱怨，也会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。在极端情况下，会成为“恐怖分子”
与那些和你性格差异较大的人相处，你一般会（）。
A.很难适应
B.乐于交往，但难以成为朋友
C.能够找到一些共同之处
D.需要一段时间来适应
A.大量消费者非常热衷体验新鲜事物并为此买单
B.很少有消费者会固定一家餐厅吃很久
C.大量消费者会因为菜品品质与菜品的丰富性成为忠实顾客
D.消费者在选择餐厅时具有从众心理，倾向选择生意好的餐厅光顾
A.电话服务是目前国内外应用得较多的一种自杀干预方式
B.电话服务的优点是及时、方便、经济等
C.自杀者也会因保安性和主动性好而乐于采用
D.企图自杀者知道有救助电话，但大多不愿利用
E.企图自杀者知道有救助电话，大多愿利用
