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第2题
派驻制综合柜员服务质量管理包括（)。
A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范
B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改
C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告
D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉
第7题
公司基本礼仪规范的具体内容包括（）A.仪容仪表——整洁清爽，端庄大方B.着装服饰——规范得体，便于工作
公司基本礼仪规范的具体内容包括（）
A.仪容仪表——整洁清爽，端庄大方
B.着装服饰——规范得体，便于工作
C.言谈举止——自然优雅，充满自信
D.以上都是
第9题
公司基本礼仪规范的具体内容中不包括（）A.言谈举止——谈吐优雅，充满自信B.仪容仪表——整洁清爽，端庄
公司基本礼仪规范的具体内容中不包括（）
A.言谈举止——谈吐优雅，充满自信
B.仪容仪表——整洁清爽，端庄大方
C.接待交往——主动热情，把握分寸
D.乘坐车辆——尊长优先，注意礼让
第10题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。
A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
